扎根庐阳 东吴人寿保险安徽公司用4年时间为爱赋能

4年前，东吴人寿保险安徽分公司在庐阳区选址建立，如果说当时是被庐阳区的“首善”所吸引，那么在借助庐阳区成熟的配套设施而迅速发展的今天，东吴人寿保险有限公司则是被庐阳区良好的金融环境所吸引。

目前，东吴人寿保险安徽分公司已经形成相对稳定的发展态势，短短4年，它是如何迅速走出自己的发展道路？背后有哪些不为人知的故事？近日，网易安徽采访了东吴人寿安徽分公司总经理助理郭湘兵，听听他对公司发展以及保险行业是如何理解的。

郭湘兵做客网易安徽《易道》栏目

4年稳定发展离不开政府支持

作为全省金融总部集聚区，庐阳区依托辖区金融资源丰富的优势，多措并举的服务民营企业发展。“公司落户庐阳以来，庐阳区相关领导和双岗街道给予了很大支持和关怀，对于我们遇到的问题给与积极的沟通协调。近期在公司办公场所需要更换的情况下，区领导亲自帮忙联系并实地调研，令办公场所的事情顺利解决，区里提供的支持促进了公司更好地发展。”郭湘兵告诉我们。

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2018年12月，合肥金融广场正式落户庐阳，意味着各种金融业态、金融机构将风起云涌，金融产业迎爆发性增长。庐阳，作为合肥之根，不仅有着街头巷尾的“合肥记忆”，还将形成金融集聚区，演绎历史与现代的碰撞。

“不论是人文环境、历史环境，还是金融环境，庐阳的资源优势都很明显，公司现今的发展也证明当初毅然决然的选择没有错。”郭湘兵说。

留爱不留债 让保险姓“保”

从毕业开始，郭湘兵就投身保险行业，这些年也在保险行业看过很多感人的故事。郭湘兵告诉我们，他印象最深刻的是前几年碰到的一个准大学生，在即将步入大学的那个暑假，却因为野外游泳出事不幸离世。对于其家人而言，太过悲痛，唯一值得慰藉的是保险公司送去了相对来说一笔较大额度的理赔金，算是给失去独子的老夫妇俩一份爱的保障。当大学生家人到公司表示感谢的时候，郭湘兵称那一刻，感受到的就是保险行业爱心的传递。

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当然，对于保险行业，也有人持怀疑态度。曾经有一项调查显示，53.5%的人认为保险公司套路多，理赔难。而理赔纠纷正是人们对于保险信任缺失的主因，有人形容保险销售人员：劝你买保险时笑脸相迎，恭恭敬敬，一到理赔时就有各种原因无法顺利进行，这也是大部分公众对于保险的直观认识。

郭湘兵也表示，保险理赔是大众选择投保商业保险的重要因素。造成多数公众对商业保险存在误解的原因，其实是部分销售人员在销售保险的过程中夸张了保障范围，隐瞒理赔难点，导致消费者购买保险产品时，对保险行业、保险公司、保险产品条款不了解，后续引发的误会。

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近些年来，保险行业也在不断加强保险公众宣传，每年的保险公众宣传日也会引导消费者理性正确的看待保险和认知保险，促进公众理性消费。当然，东吴人寿保险公司同时也加强了对于服务人员的要求，开通投诉专线，对于欺骗消费者的行为一律严惩。做到投保流程规范、信息对接流畅等。

“做保险销售人员需要有心系百姓苍生、关心百姓疾苦的情怀，只有这样才能够把保险销售做好。在这种情形下，每一份保单销售出去，它其实都是一份责任的传递、爱心的分享。”郭湘兵强调。

科技赋能 向精细化经营发展

在互联网浪潮中，我们迎来了万物互联时代，AI赋能、大数据与人工智能蓬勃发展，新兴产业成为了互联网科技的代名词。保险作为一个传统的产业，是否也能抓住AI赋能？

其实不说当下已经出现的AI智能保险，就东吴人寿保险来说，AI智能已经得到运用。譬如其推出的业务掌中宝APP，实现了移动线上投保，大大节约了消费者的时间，同时也提高了业务人员的工作效率，降低了人力成本。此外，基于社交软件的线上服务以及今后会推出的智能机器人等对于促进保险业务的标准化作业有着积极的影响。

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实质上，保险曾经是一个粗放式的经营行业，在这几十年的发展中，逐步向高质量转变，未来必然会走向精细化经营，“面对业务型向服务型转变的这样一个时代的变迁，保险从业人员只有坚持稳健务实、守正出新，这个行业才能真正的回归保险的本源，做到保险姓保，最终解决大众的保障问题。”而面对越来越年轻化的消费群体，郭湘兵表示，能够从这个方面帮他们去把控好风险，让他们生活开心，富有安全感，赋予他们获得感，这个过程中获得的是真正令人开心愉悦的心情。

面对行业内行业外的发展变化，未来，东吴人寿保险安徽分公司将继续扎根庐阳区，借助庐阳区的优势资源，顺势起航，打造行业有口碑，系统有地位，员工有成长的安徽分公司。