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1月4日中午，客户许女士只身一人来到建行桐城支行办理活期存折销户业务，但无论大堂经理如何询问其业务需求，许女士却只是频频摆手并指向自己的耳朵和嘴巴，凭借银行服务岗位长期专业训练与职业素养，大堂经理包圆圆迅速意识到该客户存在语听障碍，转而以熟练的手语及书写的方式与许女士沟通。
在弄清客户业务需求之后，包经理迅速引导其至绿色窗口，并安排支行手语柜员进行业务办理。从提供证件到填单，再到身份核验，在这场无声的交流中，建行工作人员不断用眼神和手语手势鼓励着许女士。
一笔一纸交流，暖心服务聋哑人，无声世界，充满真诚，中国建设银行一直以来以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。桐城支行也将一路秉承“服务大众,情系民生”的经营理念，将大的社会责任转化为细小的“服务点滴”，把人文关怀落实到银行的日常管理和企业文化中去，为百姓为社会奉献中国建设银行的热忱与真情！（来源：建设银行桐城支行）
本文来源：网易安庆
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方玉琴_AQ003
