近日，梧桐树保险经纪正式发布“梧优理赔”理赔数据报告（以下简称“报告”），报告披露了2021年理赔数据及科技赋能，打造“有温度”的理赔服务成果。同时，该报告依托梧桐树的健康险用户理赔数据，以重疾险为例，清晰勾勒出了重疾险理赔人群画像，以强化保险保障功能，助力用户提升健康风险防范意识。
梧桐树坚持“以用户为中心”的服务理念，用一个个强有力的理赔数据证明：让理赔有速度，服务有温度！报告显示，2021年梧桐树共协助理赔了4574件案件，协助理赔结案金额达4230万余元。
深入洞察健康险用户，甲癌成为女性“头号健康杀手”
从梧桐树保险经纪的最新年度理赔数据洞察其健康险用户，在重疾险理赔方面，20万以上赔付占比40.1%，另在理赔用户性别维度上，女性占70.2%，男性占29.8%，女性重疾理赔率远高于男性，所以女性在积极做到防癌筛查的同时也应早日做好保险配置，提升自己的风险抵抗能力。
在年龄维度上，18至45岁人群理赔占比最高，这与梧桐树用户中一二线城市年轻用户比例高有关，另一方面也显示出不少疾病发病年轻化的趋势。
从病种维度，前三大高发重疾病种分别为甲状腺癌、宫颈癌、急性心梗。其中前2名的癌症都是女性高发癌症，它们在早期可能没有任何症状，所以很容易被忽略。“梧优理赔”协赔团队表示，女性需警惕这类高发癌症“健康杀手”，应该定期做生殖妇科方面的体检，可以做到早发现早治疗。
科技助力协赔提质增效，暖心服务获点赞
对于用户来说，理赔服务价值不仅在于赔付的金额，更在于理赔服务过程中的细节与温度，“梧优理赔”的陪伴很好地诠释了保险的温度。
针对困扰保险用户的“理赔难、理赔慢”痛点，梧桐树通过科技赋能服务能力创新，不断推动理赔服务提质增效。梧桐树“梧优理赔”为用户提供360°全方位、7*24小时在线的优质理赔协助服务，并做到在1个工作日内受理保全协助。整体来看，2021年梧桐树客户回访满意度高达99.9%，2021年度最快一笔赔案，从客户申请到赔款到账，仅用21分钟。凭借为用户提供了从投保到理赔全流程“恰时、按需、有价值”的服务，多年来“梧优理赔”协赔服务在行业中树立了良好的口碑，在用户中赢得了广泛的赞誉。
△"梧优理赔"百万重疾险赔付案荣获《中国银行保险报》颁发的2020-2021年度中国保险服务创新典型案例奖
△梧桐树用户赠送锦旗
深挖用户需求，持续拓展延伸服务触角
保险业作为金融服务行业的重要组成部分，深刻影响着人们的生活。而理赔，更是保险发挥其保障功能的核心环节，其重要意义不言而喻。
一直以来，梧桐树终坚持微保始终坚持“长期主义”价值理念，通过持续的产品与服务创新，提升用户价值。秉承“以用户为中心”的服务理念，梧桐树将继续聚焦用户保险需求，同时，在大数据、人工智能等科技创新的推动下，梧桐树将同步提升理赔协助服务水平，持续探索新的保障供给模式，为用户带来高效、便捷、专业的理赔协助服务体验。未来，梧桐树将以数字化手段链接更多合作伙伴，打造更多服务场景，共同构建覆盖用户全生命周期的保险服务。
本文来源：商讯
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张瑶 _hf16
