浦发银行合肥分行：共促消费公平 共享数字金融

浦发银行合肥分行2022年“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动

3月14日-20日，浦发银行合肥分行围绕“权利 责任 风险”主题、“共促消费公平 共享数字金融”口号，浦发银行合肥分行切实履行主体责任、全员参与宣传，为广大金融消费者组织为期一周的宣传教育活动。

1、 丰富宣传形式，扎实开展金融知识普及和风险提示

为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，该行消费者权益保护与服务管理领导小组统筹此次活动开展，围绕活动组织，结合本次活动口号“共促消费公平 共享数字金融”，聚焦“一老一少”重点人群，开展本次主题“3.15”宣传周活动。

浦发银行合肥分行着力搭建一体化宣传机制，对内分层开展宣传，全员参与线上宣传，线下宣传则以网点为主体、相关部门协同，对外畅通线上传播合作关系，加大线上渠道推送力度。聚焦“金融消费者八项权益、存款保险、防范电信诈骗、理财知识”等主要内容，突出老年客户容易涉及到的“盗取二维码、养生骗局、电信诈骗、个人信息保护、理财购买误区、盗取验证码”等方面知识，形成相应宣传材料，制作成宣传手册。同时，为规范开展宣传活动，该行按照监管要求，统一设计宣传材料，落实宣传海报、标识、标语布置，各区域单位结合区域要求，同步制作宣传材料，确保活动对外形成一个画面、一个声音。

二、聚焦重点人群，不断提升金融教育的针对性和有效性

本次活动该行重点关注“一老一少”人群，一是结合老年人的知识需求和行为特点，加强与学校、社区、老年大学、老人福利院等合作，制定与群体认知水平相适应的宣传教育方案，帮助其增强金融技能和风险意识。二是针对中小学生，加强与教育部门、中小学校等的沟通合作，多渠道、多方式提供“生动、活泼、有效”的金融教育，持续完善学校、家庭、社会协同育人机制。

特别是在老年客户服务工作中，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐渐减少，相当比例的老年人对科技金融感觉不便。为老年人提供更贴心的金融服务，提高老年人金融服务获得感，帮助老年人尽快适应现代化金融服务，成了银行业义不容辞的责任。

近年来，浦发银行合肥分行一直聚焦特殊客户群体重点关注“一老一少”，充分考虑特殊客户的特点和需求，在金融服务更新换代的同时，为老年客户保留着“熟悉”的服务方式。网点设置爱心座椅，开设绿色服务窗口，在便民服务区及柜台配备老花眼镜，健全医药箱，在公众教育区增加了适合老年客户阅读的书刊报纸，部分营业网点还添置了轮椅拐杖等设施。

“共促消费公平 共享数字金融”，浦发银行合肥分行始终秉承“以客户为中心”，坚持传统服务与智能化创新服务并行，打造优质贴心的金融服务氛围，为构建和谐的金融消费环境添砖加瓦。