顾客净推荐值对于品牌能否取得长效发展有着重要的现实意义,同时也是品牌履行消费者权益保护的一个重要的评估纬度。柏厨家居长期专注服务与品质,以打造极致用户体验为宗旨,不断升级服务体系,建设高顾客满意度的家居体验。近日,在中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客推荐度指数SM(C-NPS)品牌排名中,柏厨家居以实力获得了整体厨房推荐度排行榜第一名。据悉,C-NPS指数是中国首个顾客推荐度评价体系,2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
以需求为核心的高品质家居设计
C-NPS研究报告中提到,未来消费者体验能否持续向好,取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”,并基于用户需求积极探索,寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。对于家居行业来说,家居产品是实用性产品也是耐用消费品,更换周期长,客单价较高,城市新陈代谢速度极快,对创新与品质的需求更具建设性。柏厨家居以极具前瞻性的洞察能力,发现并解决消费者的真实生活需求,以用户需求与美好的生活体验为核心展开高品质家居的设计和塑造。无论是家居美学的呈现,还是人居空间的打造,柏厨家居均从细节出发,将文化内涵和人文关怀融入家居环境之中,以独特的视角发掘生活的的美和幸福,以不断创新的开拓精神保持产品的更新迭代,以此来满足消费者不断提升的品味和个体间差异化的需求。正所谓“居移气,养移体”,柏厨家居希望为消费者打造一个身体和心灵都舒适的世外桃源,让幸福的时光在家居环境中相对变慢,在漫长的岁月里让心灵和身体都得到文化的浸润,无时无刻不感知幸福的温暖。
以体验为核心的高满意客户服务
根据2022年C-NPS核心发现,消费升级和跃迁使得消费者体验关注点更加精细化,尤其是柏厨家居这一类日常品类口碑活跃的背后,是消费者体验日常化的表达。在消费者体验“泛生活化”逐步明显的今天,消费者体验细节化倾向日渐明朗,而这些都被柏厨家居以体验为核心的高满意度客户服务而解决。可以说,服务体验贯穿着整个销售环节,消费者是敏感的,每一个环节的用心他们都是有所感知的,柏厨家居在铸造高品质家居产品的基础上,将品牌服务提升到同样高度,用实力践行“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”这一具有品牌特色的五心服务体系,以客户体验为先打造具有幸福感的家居产品,以客户体验为先打造随时响应的客户服务。持之以恒的诚挚,让很多客户都成为了柏厨家居的老朋友,这里发生过的暖心故事更是不胜枚举。正是柏厨家居持之以恒的坚持和不断升级的服务质量,切实创造了品牌的好口碑,也真正的保护了消费者权益。
在信息爆炸消费旺盛的时代,消费者自身已经建立了忠于自我的评估体系,他们对于自身差异化需求有日益清晰的认知,体验感知和评价触角更“广域”,这就需要品牌从严从细完成产品和服务的同步升级。柏厨家居用细节对战细节,从产品到服务,从细节到整体,时刻践行着“智造生活场景,成就幸福之家”的企业使命。在2022年315国际消费者权益日之际,柏厨家居以实力再获市场和消费者的双重认可,未来将继续砥砺前行,让幸福温暖每一个家庭!
本文来源：商讯
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张瑶 _hf16
