消费者权益日到来之际，中信银行望湖城支行积极开展以“权利·责任·风险”为口号的3·15主题宣传系列活动，厅堂宣讲教育加微信群接龙问答，线下线上齐发力，进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境。
认真学习，积极准备。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，望湖城支行提前组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》《防范电信网络诈骗宣传手册》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。员工自身的知识储备提高，才能更好地为客户科普金融安全知识，加强广大市民朋友的金融政策、金融知识和风险防范技能的宣传教育。
开展活动，厅堂内宣。望湖城支行在厅堂内设置“共促消费公平，共享数字金融”为主题，“权利·责任·风险”为口号的宣传台，对到访客户进行消费者权益保护知识宣传，赠送活动宣传纪念品。对厅堂等候区的客户主动递上《打击网赌电诈，保护资金安全》《开展“断卡”行动抵制买卖账户》以及3·15主题宣传折页。对于阅读不便的老年客户，银行工作人员提供有老花镜、放大镜等工具，协助他们阅读并讲解消费者权益维护的要点知识。
普及知识，线上答题。在疫情防控升级，不便于聚集开展宣传活动的情况下，望湖城支行在客户微信群内用线上有奖竞答的方式组织了一场3·15知识普及活动。银行工作人员从消费者安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面发布了18道题目，每答完一道题目也会给出详细的解释。这场别开生面的答题活动吸引了超过100名客户积极参与互动，大家紧张作答之余不失热烈讨论，在欢笑的氛围中记住了更多的金融安全知识。
中信银行望湖城支行始终坚持“有担当、有温度、有特色、有价值”的服务。此次3·15主题系列活动是对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防范能力，正确使用金融产品，同时也有力引导了消费者合法、合理、有序地维护自身权益，避免盲目投资和冲动交易，自觉抵制网络金融谣言。
本文来源：商讯
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