工行合肥分行被评为2021年度合肥市“效能建设优秀单位”

近年来，中国工商银行合肥分行积极响应合肥市委市政府工作部署，着力推进效能建设工作，开拓新思路，探索新举措，增强争先创优服务主动性，亮实招、求突破，取得了显著成效。近日，合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2021年度合肥市效能建设考评结果的通报》，工行合肥分行被评为“2021年度效能建设优秀单位”，作出了国有大行应有的表率与担当作用。

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，将效能建设纳入机关党建工作考核内容，充分发挥党组织在效能建设中的作用，把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件。推进“党建+效能”，促进党建和效能建设一起部署、一起推进、一起督促、一起考核，力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、效能工作提升深度融合、相互促进。

联系服务群众 优化金融服务

深入开展“我为群众办实事”实践活动。全行共形成重点项目清单107个，内容丰富覆盖面广，实践活动取得了阶段性成效。

扎实开展“客户体验痛点源头治理”活动。全力以赴做好客户体验痛点治理百日攻坚行动和服务提升十大行动。活动期间，客户体验痛点问题压降15.95%，治理成效在全国工行系统排名第2。

创新推动适老化特色金融服务。积极践行社会责任与担当，推出适老化特色金融服务，创新建设“长春花”适老化支付服务特色试点网点，为长者客户提供专业、贴心、有温度的金融服务。

着力塑造厅堂服务形象。将优质服务践行、厅堂服务体验、同业经营汲取、服务规范提升、服务标杆创建、服务效率提升和员工关爱等措施落到实处，从改变形象、主动热情、聚焦重点、奖罚升级几方面促进服务面貌改善，为打造服务第一品牌打下了坚实基础，提升了服务口碑。2021年度服务规范度在全国工行系统排名第3。

坚持全面从严 提升工作质量

持续推动改进机关作风建设工作。为深入推进机关党建和业务工作深度融合问题，工行合肥分行制定了《破解“两张皮”问题 推动市行机关党建和业务工作深度融合重点措施》，强化政治机关意识。通过十项措施的制定与执行，加强机关作风建设，改进工作作风，解决个别部室存在的服务效率不高、作风不实、推诿扯皮等问题。通过发挥各支部战斗堡垒作用为基层减负增效，推动了全行业务稳健发展。

加强作风效能督查。工行合肥分行制定了《发挥监督合力 提升监督效能实施办法（试行）》，要求各支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。通过现场检查和工作督导等方式，对各支部经营发展、工作作风、效能建设等进行日常监督，按季度汇报执行监督情况。纪委定期对各支部的履职情况进行检查，综合运用“四种形态”，坚持把纪律和规矩挺在前面，推进全面从严治党、从严治行。

加大问责教育力度。建立客户投诉责任认定制度，对经过市行初步认定有责的95588投诉和转办投诉主管部门和责任支行进行约谈，重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，逐节点复盘剖析，对接待客户第一人进行现场培训，并结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析，加强对全行员工培训。

完善机制，压实各层级责任。坚持开展行长坐堂值班，为基层行提供支持和指导。按月、按季召开客户投诉分析会、部门协调会，对转办投诉、重复投诉、升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、追踪落实，一追到底。完善制定服务工作计划和考核办法，配齐服务管理人员。建立分析汇报制度。按季度召开服务工作委员会会议，总结经验、提出不足、督促改进，提升服务工作。

效能建设永远在路上，作风改进永远无止境。下一步，工行合肥分行将进一步认真贯彻落实安徽省委省政府“改进工作作风 为民办实事 为企优环境”工作部署和合肥市效能建设工作实施意见，强化监督检查，严肃考核问责，切实改进工作作风，全面提高服务效能，努力改善营商环境，为促进合肥市经济社会高质量发展提高优质高效的金融服务。（王鹏 龚效）