“我来教您用手机”公益课堂，帮助老人跨越数字鸿沟

在这个信息化高速发展、万物数字化的时代，智能手机给现代生活方式带来了更方便的操作体验，但因为不会使用智能手机，也让许多老年人成为了数字时代的“边缘群体”。老年人面临“数字鸿沟”：出门打车、网上挂号、在线缴费这些日常生活中我们再熟悉不过的操作，对于不会使用智能设备的老年人来说，都是难题。

随着中国老龄化的发展，老年人的居住需求得到了各方关注，根据贝壳研究院《老龄化与养老居住报告2021》研究表明，社区内居家养老将是未来主流的养老方式。随着家庭结构趋于小型化和核心化，65.5%的老年人选择独立居住，而社区服务的发展还有很大空间。

通过充分发挥多年深耕社区的优势，贝壳自2018年起即发起“我来教您用手机”项目，为社区有需要的长者提供定期的手机培训课程和门店咨询答疑等便民服务，帮助社区老人实现更美好的数字化生活。截止2022年3月底，“我来教您用手机”项目在合肥已经走进48个社区，累计开展课程200节，覆盖超过3000名老年人学员，数百名经纪人成为志愿者，成为老年人喜欢的“小老师”，助力社区长者享受便捷、快乐的老年生活。截止2021年12月底，“我来教您用手机”项目已经走进全国48个城市的2017个社区，累计开展手机学习课程超9000节。

破解老龄化困境 智能手机为老年生活添彩

说起怎么来上手机课程的，合肥滨湖明珠社区的86岁王大爷说：“之前一直都很想学习智能手机怎么用，但是不知道哪里能学，看到社区在组织这样的公益活动后，我马上就报名了。而且现场的志愿者也非常的充足，非常有耐心。”活动后，大爷还问，“我平时遇到问题怎么找到你们呀”，贝壳合肥站的讲师经纪人小付很热心的跟大爷说了链家门店具体位置，欢迎大爷随时到门店寻求帮助。王大爷说：“我现在才八十多岁呢，需要学的东西还很多呢，学也要学的精彩！”

贝壳公益负责人表示：“我们希望通过观察这群追赶时代的老人与手机的故事，让更多人看到科技飞速发展与老龄化齐头并起的时期，无数种速度以外的生活。”通过换位思考，展现当下真实而丰富的老年人群像，让更多的目光关注到当代老龄化与智能化的兼容议题，探讨更多老年生活与社区服务的更好结合。通过这些公益课堂，让更多人关注老人们与数字社会接轨的需求。

“现在出门坐公交、进店、去景区都要扫健康码。刚开始用老年机，上面没有健康码，不会用手机，简直寸步难行啊!”来参加结课仪式的张阿姨说，疫情过后，她就换了一部智能手机。不过，买回手机后，却有些缩手缩脚，既不敢碰，也不敢点，只能慢慢摸索。子女不在身边，工作又忙，也是无暇顾及她，“互联网时代，手机是个好东西，我们老年人需要一个学习渠道。”

延续敬老传统 跨界“老师”在社区

在这个公益项目中，收到鼓舞的不仅仅是老年学员，讲堂的“老师们”也是主角。曹煜是一名在链家工作许多年的老员工，也是贝壳公益“教老年人用手机”项目的一名组织者。“链家小曹”成为了社区里人人都认识的“小曹”，她对自己身份认同感亦不断变化。

“我在社区待得时间比较长了，这些老人让我想起我父母。”曹煜从那些被手机“困住”的叔叔阿姨们身上，也看到了自己父母的影子。参与组织项目的过程中，曹煜也重新思索着自己与父母的关系，更能站在父母的角度，设身处地理解他们的困境与难处。“其实我们能帮助叔叔阿姨的都是一些最基础的手机知识，但是这些‘基础知识’却成为了他们的困境，每当他们学会一个新技能都会露出非常真诚温暖的笑容，而这些笑容是我收到最好的礼物”。

“小曹”既代表着老人生活另一端的子女，也代表着手机另一端，帮助老人学手机的年轻志愿者们。

贝壳安徽省总经理王忠福在这个项目中，也给自己添了一个新身份——合肥滨湖明珠社区手机课堂的“小王老师”。

“让我们的从业者从业时长增加，让社会对于这家企业的员工给予认同和应有的尊重，成为有尊严的服务者，更美好的居住，是贝壳的愿景。在这个美好愿景蓝图里，‘社区邻里因我们更美好’是其中最重要的画面之一，做教老人用手机就是在为这个画面打基础。”王忠福说到“贝壳门店生长于社区、服务于社区，让社区更美好是使命也是愿景，而这些不仅给社区老人们带来服务，也给我们带来发自内心的快乐。做公益就是往远看，相信幸福会敲门”。“让居住更美好”是贝壳升级后的全新定位，也是贝壳一直以来“向上向善”企业精神的延伸。而如何最大化发挥自身优势践行社会公益，贝壳给出了很多人意料之外的解答。

疫情当前 手机课堂线上开启新篇章

2022年3月合肥因疫情原因，线下课堂已无法正常开启，手机公益课堂的进度一度按下了暂停键。在此期间，许多“银发学员”学习的热情与需求都被暂时搁浅下来。社区公益项目组不断的迭代创新，在4月推出全新的线上课堂，让社区老人足不出户在线上参与手机课堂的学习当中。

手机课堂的讲师们通过提前收集学员们需求，结合之前教学进度，在家录制好教学视频，实现线上课程。第一节线上课程老师黄琴说到“用视频录课的方式而非直播的方式，是考虑到叔叔阿姨们的接受程度，看视频是之前教过的内容，也便于保存和复习。”

2021年市文明办、蜀山区文明办、蜀山团区委以及城市领导共同启动冬暖合肥项目，蜀山区文明办给与贝壳公益授牌“新时代文明实践点”、市文明办给与志愿者颁发“志愿者证书”，蜀山团区委为贝壳公益志愿者团队授旗“青年志愿服务队”。秉持着公益服务也要高品质的标准，贝壳公益还梳理了老年学员反馈的高频词，其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。归根结底，学好手机这件事，可以让老人们的生活质量实实在在地提升。

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

贝壳安徽省总经理王忠福表示，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发，“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。