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每逢上午这一段时间，银行的大厅总是格外混乱无序，大部分都是老年人定期到期过来转存，每到这个时候我们都恨不得能变身八爪鱼，多来几只手来指引他们。手机银行的普及并没有给老年人带来多少便利，很多老年人更信任传统网点柜台操作，老年人也是大堂服务的主要群体。
有一对老夫妻急匆匆地走进大厅，问我们丢了银行卡怎么办，他们一直在焦虑，也不懂得怎么操作挂失，担心卡里的钱有损失，只有匆匆跑向银行。我让他们放下心来，然后教他们在STM上进行挂失补卡，并且帮他们的银行卡开通了短信提醒功能。业务结束后，看着STM屏幕下方弹出的评价界面，两位老人说：“很好呀，我们当然满意了”，“来，我们要给你按个最好。” 然后郑重其事地按下了满意的按钮。我听到他们的话，开心又惶恐，觉得自已不过是拿着工资做自已应该做的工作，却能得到这么真诚的感谢和赞美。在大堂里我学会了在客户情绪激动时耐心安抚面不改色，在面对他们的表扬时却局促起来，不知道如何才能回应这种淳朴的善意。
对于老年人来说，记忆、精力都是奢侈的，甚至是对自已的肢体的掌控，一切的一切都变得力不从心，而对于自已尚能掌控的东西，比如钱，难免格外敏感在意。网点里经常见过一位老爷爷，他那天来银行查定期，坚持说自己的一笔五万元定期存款不见了。我们认真地帮他查看明细发现是一周前他定期到期销户，取走了现金，但他坚决说自已没有拿走那笔钱，我们又核实了系统记录，确实是他本人取走的现金，本人签的字，这时他才如梦初醒般的想起来，一个劲儿跟我们说不好意思麻烦了。
印象里大部分老年人都自已一个人走路来，进银行、拿号、等叫号，拎着自已的东西坐在银行里，安静地消磨着时光。银行会有很多这样的老人，把银行卡存折藏到自已都不记得的地方，也有反反复复改卡密码，改到自已都忘记的老人……银行每天从开门到关门，工作日复一日，老年人们来来往往，他们的故事也是周而复始。
本文来源：商讯
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王智_1120
