安徽
分享至
转眼间，我入行已近八年，这些年见识过形形色色的客户，我越来越意识到，金融业的竞争是信誉的竞争，是服务的竞争。银行的服务水平，也从侧面体现出银行的管理水平，体现出银行的文化内涵与员工的精神面貌，更是展现在公众面前的品牌，优质的服务就是最好的金字招牌。
作为建行的网点一线员工，我们是面对客户的第一窗口，肩负着给客户留下第一印象的重担。优质的服务，不仅仅是端正的仪容仪表，微笑服务等基本规范，更应该是思想上和意识上进一步提升优质服务理念。因此，我们应当树立“客户为中心”的服务理念，实现“存款取款一样欢迎，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，忙时闲时一样耐心，批评表扬一样接受”的目标。积极改善服务，诚心感动客户。通过在服务态度、服务质量、服务时间、服务方式四个方面努力提升，让客户真正对我们的服务满意。我们还应当认真听取客户的意见与建议。想客户之所想，急客户之所急，将心比心，才能赢得更多的客户的信赖与支持。
在市场经济条件下，银行间竞争越来越激烈，精细化专业化的服务将是我们银行从业者对于服务工作的新方向。“客户至上”不应当仅仅只是一句口号，真正做到这一点，需要我们不断努力、探索与提高。
本文来源：商讯
责任编辑：
王智_1120
