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6月24日，建行马鞍山市分行召开消保联席会议，研究部署消保投诉压降工作。该行消保领导小组成员部门、部分网点负责人参会。
会议通报了今年以来消保工作开展情况、现阶段消保工作重点，就下一步工作提出具体要求：一是提高投诉压降的责任感和使命感，提升投诉处理质效，切实解决群众反映的痛点难点问题。二是要定期总结工单中客户反映的热点、难点问题，聚焦重点业务、重点领域、重点环节，将投诉管理作为提升消保管理能力的突破口。三是加强本条线的消保审查、消保内训工作，将消保工作全面融入业务推进中，做好消费者教育前置管理，扎实推进消保宣传普及工作。四是支行在处理客户投诉时，注意收集客户的意见和建议，特别是影响客户体验、降低客户满意度的流程和制度方面的问题，要向业务主管部门提出调整和改进建议。
本文来源：商讯
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张浩_007
