科赋智能，创新港湾

高尔基说，劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。自2018年7月以来，中国建设银行推出“劳动者港湾”。近年来，建行巢湖团结路支行牢记国有大行的责任使命，关注平凡的劳动者，呵护城市的守护者，以金融的利率反哺社会、服务大众，成功展现了国有银行的家国情怀。随着时间的推移，团结路支行的劳动者港湾也是日新月异。

自2019年以来，支行就全面升级了劳动者港湾的配置。首当其冲的是在营业大厅开辟了专门的区域，单独设置了通往劳动者港湾的醒目指示牌。在每一位劳动者入坐之后，映入眼帘的就是几大功能区域：阅读书籍区、补水充电区、医疗保障区以及智能语音区。我们的服务不仅仅是做到“累了能歇脚，渴了能喝水，饿了能热饭”，还会有语言提示，智能拨号，线路指导，医疗保健。现如今的劳动者港湾已经由以往传统的人与人合作模式逐步向人与机交互模式发展。当今的数字化社会对于老年劳动者来说难以习惯，但是有了劳动者港湾智能机器人“小龙人”的帮助。我们可以在轻松欢乐的氛围中学习新知识，了解新政策。科技机器人一方面可以为劳动者播放喜爱的新闻，另一方面也可以为整个网点的营运提供针对性的服务。从劳动者港湾科技创新的一小步，映射到建设银行金融科技发展的一大步。在未来的人机交互时代，我们的劳动者也会越来越喜欢这一休闲方式，我们的金融业务也会全方面推进，同时也间接促进了普惠金融。

近日，一位环卫阿姨来我行劳动者港湾休息。在一番休整过后，她与我们的智能机器人“小龙人”进行了一次友好的沟通，询问了建行最近有没有什么新颖的活动。随后，“小龙人”耐心回复了第三代社保卡免费换发的最新政策通知。这位阿姨此时有些疑惑，于是我们的大堂经理上前询问是否需要帮助时，环卫阿姨询问了社保卡换发的原因。然后我们直接与智能机器人语言互动，“小龙人”立即答道：“国家在新一代社保卡中新增了一道加密防线，保证每一位公民用卡的安全性，并且在未来还会在此卡上加入新的功能，例如搭公交，乘地铁，景区游玩以及企业政务办理等。”机器人的一番解读让环卫阿姨恍然大悟，然后欣然拿出自己的身份证件与我们工作人员办理了换发的业务。正是有了机器人与劳动者的交流，我们才更好地推进优质服务，全方面满足金融需求。

每一个服务细节，都体现了“有智慧”的新服务、“有温度”的暖服务、“有格局”的大服务。劳动者港湾的每一次变革都承载着建行对于追逐美好生活道路上的一步努力，记载了这座城市在追寻新发展的一步步探索。建行巢湖团结路支行的科技化劳动者港湾也将继续以务实的行动展现金融业的蓬勃发展。（建巢轩）