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7月26日星期一上午，合肥城西营业部支行网点里人流攒动，正热火朝天的开展业务，大堂经理接待到一位特殊的客户王奶奶。该客户因为身体不便，网点上周刚刚上门核实过，由其儿子为她办理了对账簿业务。但是她虽然拿到了新的对账簿，但是账户里的钱怎么都对不上了，由于社保卡三代卡升级的特殊业务流程，老人家对于账目流水可谓是一头雾水。所以星期一一早，老人家就亲自来到网点寻求帮助，大堂经理在了解客户需求后，为其将新老对账簿账户流水打印出来，与老人逐条核对确认交易，用耐心细致的服务，温柔的语气，一步步解答老人流水上的理解误区，对老人疑惑的取款金额，调阅监控录像，调取原始凭证，一笔笔理清了老人账目的明细流水，拨开了老人心中疑惑的迷雾，打消了老人心中怀疑的藩篱。
老年客户一直是城西支行营业部支行最强有力的客户群体，网点也一直将爱老服务、敬老服务贯彻到工作的日常，用真诚、耐心、细致、周到的服务做好老年客户服务工作，真正做到爱老银行，敬老银行。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
