2022年8月23日,安徽**有限公司的法人通过电话向金寨支行咨询开立对公账户问题。该企业法人表示单位自己业务繁忙,不能直接到网点,希望能以简单的方式了解和办理开户。对于客户提出的开户申请,建行六安金寨支行主动对接,拍摄“安心开户明白码”发给客户扫描,让其了解对公开户流程、资料、办理方式、负面清单事项等。客户非常满意该行解答,随即办理线上预约,通过线上开户意愿核实,成功开立单位账户。
该行始终秉持着“以客户为中心”、“客户至上,注重细节”的服务理念,持续优化企业银行账户服务,提升工作质效。一、优化开户流程,提高办理效率。利用“安心开户明白码”助力优化企业账户服务,想客户之所想,解客户之所忧,让企业开户省心、省时、省力。二、多措并举,推陈出新。畅通线上和线下预约通道、设置小微企业开户绿色通道,在确保合规的前提下,实现更加便捷、简易的开户流程,采用多种方法为客户答疑解惑。三、增强服务意识,提升服务水平。规范服务礼仪,增强共情能力,全面了解客户需求,强化科技赋能,避免让客户多次“跑腿”,有效帮助企业提升办事效率、节约成本,做好小微企业金融服务工作。
本次优化账户服务切实解决客户遇到的实际问题,获得了客户的好评。该行将持续做好小微企业账户服务工作,发挥金融科技赋能作用,为客户提供更加优质、便捷的服务。