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招商银行安庆分行多措并举开展优化账户服务工作

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为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署以及金融服务实体经济要求,营造优良的营商环境,招商银行安庆分行严格落实监管部门相关要求,持续开展银行结算账户优化服务工作,多措并举提升金融服务质效。

公开开户指引,保障客户权利。招商银行安庆分行第一时间在网点厅堂醒目位置公开账户开户服务指引、“安心开户”明白码、公示账户服务三级咨询投诉电话和开户负面清单,持续畅通开户服务投诉渠道,坚决杜绝“一刀切”拒绝开户行为,不断保障金融消费者的合法权益。

丰富开户渠道,简化开户流程。招商银行安庆分行为客户提供了多种开户申请渠道,个人客户可通过柜面、可视柜台、线上申请线下领卡等方式开立个人账户,企业客户可通过微信小程序、H5或企业APP等渠道线上申请开户。大力推广金融科技在开户流程中的运用,采用扫描填单、OCR识别技术为客户实现智慧填单,将电子营业执照运用于开立环节,缩短客户开户时间,提升了开户效率。

畅通绿色通道,持续减费让利。招商银行安庆分行所有网点均开通了小微企业开户绿色通道,持续提升小微企业开户服务效率和水平。加强简易开户服务工作的组织管理,提高小微企业简易开户服务的跨部门协作,制定小微企业简易开户服务实施方案,全面推行简易开户服务。助力小微企业及个体工商户等市场主体降低成本,将享受优惠政策的客户范围扩大至全部对公客户,确保降费政策“应享尽享”、收费项目“能减尽减”。

普及账户知识,增强安全意识。招商银行安庆分行通过开展网点阵地宣传、校园反诈知识小课堂、走进社区公园等不同场景向市民普及账户知识,对当前电信诈骗的新形势新特点、优化账户服务举措以及风险防控要求进行宣传,不断增强社会公众依法开立和安全使用银行账户的意识。

加强员工培训,持续督查整改。招商银行安庆分行积极组织全体一线人员认真学习网民留言案例汇编和开户应答口径,准确把握开户政策及要求,熟练掌握开户服务流程。不定期开展服务暗访工作,认真分析检查发现的问题,从自身角度进行剖析,全面落实整改,不断提升账户服务满意度。

下一步,招商银行安庆分行将持续开展优化账户服务工作,优化开户办理流程,创新业务办理模式,拓宽客户反馈渠道,聚力高效服务客户,助力营商环境优化,不断提高账户服务质效,为客户提供更加便捷、更加优质的服务。

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