货损1200元，司机却没有和企业扯皮，只因有它！

买买买过后，大家最糟心的就是收到的货物破损了，对物流企业也是一样，一旦出现货损，物流企业免不了要和货车司机扯皮，货损到底由谁来承担？一直以来都困扰着物流企业和司机。

卡友老李就遇到了这样的事。11月13日，他拉了一车电视机货物，由于路上比较颠簸，造成了一台电视机破损，为此，老李赔了收货方1200元钱。这1200块钱不仅拿走了本趟运费的大半，还相当于老李一个月的生活费，让他懊悔不已。

但老李想起他在出车前，在路歌好运宝APP购买了「运费保障」服务。他尝试着点击"协助理赔"，并根据提示上传了理赔材料，没想到，很快就收到了1200块钱的赔付款，这趟车总算没有白跑，也和企业建立了良好的合作关系。

「小额货损」理赔难

据路歌后台近一年的1,680,666张运单数据显示，货车司机在运输途中发生货损的原因：89.27%颠簸挤压，8%雨淋，1.56%装卸，1.17%其他（意外、火灾）。可见，在实际运输场景中，绝大部分货损都是因颠簸挤压造成的。同时，颠簸挤压往往造成的是部分货物的损坏，货损金额不大，以50-3000元最常见。

小额货损频频发生，为抵消货主索赔的风险，物流企业通常会以自己为被保险人进行投保。但当出现货损后，自己的理赔之路却异常艰难，经常有企业吐槽：买保险的时候是“这也赔，那也赔”，但出事以后是“这也不赔，那也不赔”。

小额货损理赔难，主要因为保险公司设有高门槛「免赔额」。免赔额，顾名思义，是免赔的额度。指由保险双方事先约定，损失额在规定数额之内，被保险人自行承担损失，保险人不负责赔偿的额度。举例来说，某物流公司购买了20万货运保险，免赔额为1万，在一次事故中，货损金额达到3000元。因为3000元＜1万元，所以保险人可以不予赔偿。

啤酒易碎且单价低，货损金额往往在免赔范围内，由司机承担损失

高门槛「免赔额」让众多的小额赔案被拒之门外。为降低运作成本，物流企业只能选择与货车司机分摊损失，或者让承运的货车司机负全责。因此，货损问题经常成为物流企业和货车司机矛盾纠纷的“导火索”。

路歌「运费保障」解难题

针对小额货损理赔难的现状，2020年，路歌基于真实业务场景，依托路歌数字货运平台的结算功能及结算保障，整合外部资源，为货车司机推出路歌「运费保障」服务，从源头上解决物流企业和货车司机的后顾之忧。

路歌「运费保障」不设免赔额，即使货损金额只有1块钱，也能申请赔付。每天，「运费保障」都会处理大量的小额赔案。今年6月，山西的郝师傅在运输牛奶的途中，因颠簸挤压造成39个纸箱破损，10袋牛奶破损，赔偿了货主方155元。路歌保障专员在核实了相关凭证后，帮助郝师傅成功挽回了155元的损失。

货损照片和路歌「运费保障」赔付记录

此外，为更好地服务货车司机，针对易损货品，路歌「运费保障」也提供全面保障，不仅能保障火灾、爆炸、车辆碰撞倾覆事故造成的货损，还将最常见的碰撞、挤压导致的货损、运输过程中遭受雨淋也纳入了保障范围。

今年5月，陕西的李师傅运输18吨面粉，出发前，李师傅特意查了途经城市的天气预报，装车时已在车厢底部铺设防水布，并在车厢外覆盖雨布。因运输路程较长，途中多地有降雨，导致车厢内渗进雨水，卸货时，有120袋面粉受到水湿污染，最终，李师傅赔偿了收货方16334元。要知道，李师傅这趟运费才3400元。幸运的是，李师傅提前购买了路歌「运费保障」，通过线上报损，李师傅很快收到了16334元的全额赔付。

货损照片和路歌「运费保障」赔付记录

路歌「运费保障」以守护货车司机的运费权益为己任，只要符合承诺条件，都能做到应赔尽赔。

优化服务，让货车司机轻松高效理赔

一直以来，保险复杂的理赔流程也让很多人望而却步，而路歌「运费保障」最大程度简化流程、优化服务，让货车司机能轻松高效地完成理赔，降低物流企业针对货损的沟通处理成本。

发生货损后，货车司机可以自行通过好运宝-保障专区申请理赔，运单信息由系统自动生成，并能在线上完成所有理赔资料的递交。路歌保障专员也7*12小时全程在线，为货车司机提供1对1服务。货车司机5分钟就能走完所有流程，最快能在1天之内收到赔付款。

此外，路歌「运费保障」还不断根据客户的需求调整服务方案。为了适用不同场景下的不同产品，路歌「运费保障」设置了1,500-30,000的保障额度，让货车司机能够按需购买。关于货品类型，路歌「运费保障」不设范围，除危险品、违法、违禁以外的货物均可保障。

跑车途中，货车司机根据实际交通状况，绕路中转是常有的事，但曾有货车司机在绕路途中发生事故，而被保险公司拒绝赔付，路歌「运费保障」则无需填写中转单。为进一步方便货车司机理赔，路歌「运费保障」规定，当损失金额较小、货物价值比较透明时，货车司机可简化理赔材料，仅提供货损照片和赔付凭证即可定损赔付。

除了优化线上流程，路歌也在客户服务的体验上有所布局。路歌保障专员响应迅速，在热情协助货车司机完成线上报损的同时，还积极参与货损问题的协调与处理。当司机和货主方在赔付金额上无法达成一致，他们会从中调解，尽力取得一个让双方都满意的结果。

长期跟踪服务一个项目后，路歌保障服务创新中心会通过后台大数据对项目货损原因进行分析，向物流企业提供防护建议及调整措施，以避免货损问题的再发生。

路歌保障服务创新中心团队诚实守信，用心服务，成为了货车司机们值得信赖的货损处理专家。两年间，已累计为32万货车司机提供保障服务，保障运费35亿多元，挽回运费损失160多万元。

频发的货损问题不仅造成直接的财务损失，还为司企关系埋下了隐忧，路歌「运费保障」以实用性、便捷性、专业性的服务切实解决了行业痛点，为每一次运输任务保驾护航。通过一次次鲜活的服务案例，路歌「运费保障」的口碑正在货运行业不断传播开来。