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近日，合肥庐阳支行营业部接到一通客户咨询电话，一名残疾人士银行卡手机银行登录密码输错三次被锁定，无法登录并转账，该客户急需汇款支付医疗费用，但因行动不便无法到网点办理，且父母年事已高无法陪同。该网点大堂经理在了解具体情况后立即为客户登记了住址、联系方式等信息，告知客户办理流程，并约定好于第二天班后进行上门服务。
次日班后，该网点员工前往客户家中协助其办理业务，解决了该客户的燃眉之急。此外，网点工作人员再三叮嘱客户要牢记密码，核实收款人信息要素，不要给陌生人转账，妥善保管资金账户，注意用卡安全。
想客户之所想，提供人性化业务办理方案是提升客户满意度的关键；急客户之所急，快速解决客户的疑难杂症是提高运作效率的重点。建行庐阳支行营业部一直秉承服务至上的经营理念，将优质服务落到实处，不断优化特殊客户群体难题解决方案，积极履行社会责任，提升网点的服务形象与质量，向一流服务网点迈进。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
