安徽
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近日，建行合肥广西路支行来了一位神色焦急的客户，客户因母亲年纪大且存折不方便取钱，要求该支行提供其母亲存折的交易流水并为其母亲办理开通手机银行业务，客户已跑了几家网点，均因不是本人拒绝为其办理。经该支行大堂经理询问，客户母亲已近90岁，腿脚不便，加之有多种基础疾病未能接种疫苗，近期不敢出门，故前来询问有无解决办法。大堂经理了解详细情况后，立即向分管行长汇报并启动上门服务方案，与客户约定时间上门服务。第二天晚上，网点两名工作人员来到客户家中通过“龙易行”设备为老人办理手机银行业务，通过拍照、签字等程序成功为客户开通手机银行业务，并现场为客户激活，教客户查询流水、转账等业务，为客户解决了燃眉之急。
“服务客户无小事”建行合肥广西路支行牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户解决好每一个问题，为客户提供更加高效、便捷的金融服务，用实际行动赢得客户认可。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
