安徽
长丰县医保服务大厅及窗口行风建设工作，在县医疗保障局的领导下，认真贯彻落实行风建设有关部署，立足实际，牢固树立优质服务理念。商保公司在医保服务大厅及窗口建设上加大力度，狠抓细节，制定每日考核计划、定期对服务大厅规范设施排查、专业能力现场提问答疑相结合，并每日对窗口经办人员进行20分钟的学习培训，加强服务意识和专业技能的提升。
业务前台是面向服务群众的窗口，采用医保综合服务窗口一窗通办，严格按照要求设置医保服务柜台并配备必要的服务设备，通过制定落实首问负责制、限时办结制、一次告知制等制度，并将服务制度上墙，进一步规范服务，提高服务质量和效能。制定服务网点服务规范考核表，每日对服务情况进行考核工作，通过经办人员服务态度、专业能力解释、办结案件情况、窗口来访等待情况、咨询热线接听情况及着装情况进行每日考核，做到妥善处理每一项业务，耐心解释每一条政策。实现了“三个规范”，即员工行为规范，文明用语规范，服务管理规范。
医保服务大厅配置引导标志，并在经办服务窗口设立国家医保统一标识，服务窗口设立医保意见箱和意见簿，广泛收集社会和群众的意见、建议，接受社会的监督，将医保政策咨询、监督电话向社会公布。
商保公司对服务窗口举措：一是按照医保服务大厅规范设置窗口及便民措施；二是制定每日考核计划和标准；三是通过考核现场体验了解服务接待情况；四是服务人员每日组织学习，通过每天办件的问题和专业技能培训并讨论，提高经办效率和服务意识；五是规范各项服务意识，做到热情、礼貌、耐心，及时接听咨询热线并统一话术；六是组织学习各项医保政策，落实各项服务制度，并做到服务制度上墙。
行风建设是一项系统工程，复杂而艰巨，要做到全力打造优质服务窗口，强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队。落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿，提高窗口服务满意度。
本文来源：商讯
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张瑶 _hf16
