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2022年12月16日班后，建行合肥庐阳支行营业部组织员工开展了四季度常态化服务演练。网点服务专员对演练场景进行了流程梳理与角色安排，员工分别扮演不同角色进行了服务演练。
网点组织开展了客户意外受伤、客户突发疾病和自然灾害三项演练，网点负责人、员工和保安分别扮演不同角色，模拟相应场景开展了服务演练。演练过程中，每名员工各司其职，把演练当成真实的场景去应对，遇到客户意外受伤和突发疾病时，网点大堂经理应立即上前了解情况，安抚客户情绪，利用急救药箱给客户包扎伤口，协助联系客户家属，必要时帮助客户拨打120，并将突发情况及时上报给网点负责人。网点遇到地震等自然灾害的情况，应及时疏散客户至安全区域，以客户和员工的人身安全为主，及时将情况报告给上级行，通过各种渠道发布网点营业情况，保障网点对外公布信息畅通。
本次演练场景逼真，员工之间配合默契，反应及时，应对话术流畅，提升了员工处理服务突发情况的能力。通过演练，建行合肥庐阳支行营业部表示将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，开展网点服务常态化演练，努力提升网点整体服务质量与温度。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
