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近日，建行合肥藕塘路支行通过情景演练的方式考察员工的应变能力，在实战中切切实实的提升服务水平。
结合支行自身人流量大等特征，模拟场景有三。其一，面对早晨开业蜂拥而至的人群时，大堂经理是否做到安抚大家有序排队取号，逐个询问所需办理业务并进行有效分流。其二，中午高柜轮流吃饭休息而大厅客户躁动时，大堂经理有无通过适当方式安抚客户情绪并采取有效措施帮助客户解决问题。其三，当客户与柜员在业务办理过程中发生争执时，大堂经理是否第一时间赶到并及时进行调解，缓和客户情绪。
通过实战演练，进一步提高了支行员工规范化服务水平和对紧急事件的处理能力，为更好的服务客户打下了坚实的基础。在未来的工作中，支行将进一步完善服务机制，时刻践行“客户至上，注重细节”的服务理念，为广大建行客户提供优质金融服务，更好的服务经济社会发展。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
