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近日，客户朱女士带着焦虑不安的心情来到建行合肥城西营业部网点，大堂经理刘雷见状立即上前询问。原来，朱女士的丈夫上个月刚去世，需取出丈夫的存款，而自己初到合肥不了解这些业务的流程。刘雷先是安抚客户情绪，然后仔细告诉客户办理该业务需要的亲属关系证明及具体流程，因为需要返回其住处获取相关材料，刘雷为朱女士提供了网点联系方式，并告诉客户如有疑问可以随时拨打网点电话，解决客户的燃眉之急。
一周后，朱女士携带相关证明材料，顺利取出了丈夫账上的存款，并向大堂经理刘雷送上了一面锦旗。朱女士十分感动地说道，在这里不仅成功办理了复杂的业务，及时解决了取款问题，还在异乡感受到了建行温暖的服务和帮助。
城西营业部将带着这份鼓励，继续以实际行动践行“我为群众办实事”，切实保障消费者权益，努力为客户提供更加高效、温暖的服务。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
