安徽
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随着时间推移，临近春节，客户流量持续增多，客户服务压力也随之增加。为了更好服务客户，科学大道支行提前部署员工值班工作，从一季度开始严格制定值班制度，尤其是中午时间以及人员机动制度，随时应对客流量增加情况。
从进入一月份开始，每日保证大堂人员不少于2名工作人员服务客户，低柜保证2名工作人员能够办理业务，客流较多时机动安排增开高柜窗口服务客户，以保证尽可能减少客户等候时间，确保客户高效办理业务，给员工留下足够营销时间，同时关注附行式自助存取款机设备运行情况，发现问题及时上报处理，保证分流畅通，减少柜面压力，以及减少客户等候时间。
其次，提升员工业务水平，不仅是本岗位业务范畴，其他业务也应当尽可能学习，以便在日常工作中更好服务客户。在近期工作中，存在未能清楚了解到客户需求，以及业务了解不全面，导致客户等候时间较长问题。因此，做好客户服务不仅是从行为礼仪上，更重要的是准确识别客户需求，提供高效的处理业务能力。只有这样才能获得客户的信任，有更多的愿意接受我行产品，带来给我们更多的营销机会。
旺季是对我们服务的检验和磨砺，是提升自我的机会，只有我们做得更好，未来才能更好地发展。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
