2023年1月30日—2月5日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求75188件次，日均10741件次 。近期，市民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、消费维权、物业管理等方面。
一、热点咨询最新回应
1.社保卡由二代卡升级为三代卡后，医保账户显示余额为0，咨询原因？
市医保局：医保2代卡和3代卡的更换不影响医保个人账户；若是医保账户显示余额为0，需要具体情况具体查询，可能是个人账户已经在医院或药店全部消费了，也可能是工资基数调整产生个人账户冲销抵扣，还可能是因为一个身份证号下存在多条参保信息，比如以前参加过居民医保，后来又参加职工医保的，居民医保参保信息覆盖职工医保参保信息，由于居民医保没有个人账户，所以查不到账户等；可以持身份证或社保卡至各县区医保办事大厅前台查询确认具体原因。
2.个体、企业市场监管营业执照是否需要年审？
市市场监管局：自2014年1月1日及3月1日起分别停止对领取营业执照的个体市场监管户及各类企业办理验照及年检工作，改为个体市场监管户及企业年度报告公示制度。个体市场监管户及企业按年度在规定的期限内，通过网络信息公示系统向市场监管行政管理机关报送年度报告，并向社会公示。针对2014年之前成立的企业，均需要通过网站报送年度报告，当年开办的不需要报送。
3.购买新建商品住房，房屋尚未交付或者房产证尚未办理的情况下，能否迁户口？
市公安局：经与户政处核实，如房屋尚未建成，可落户至房产所属地的派出所集体户；如房屋建成，开发商或物业已到派出所申请开户，可落户至所购房屋的家庭户。（办理需携带购房合同、网上备案单、首付款收据与申请人的身份证、户籍、婚姻等资料）。
二、典型事例选登
1.为民照亮出行路
市民来电：
包河区谈先生来电，反映包河苑B区年前进行了老旧小区改造未安装路灯，晚上居民出行不便，希望尽快安装路灯，请相关部门协调解决。
办理情况：
包河区住房和城乡建设局接到诉求后，工作人员快速与施工单位取得联系，要求施工单位按小区改造规范及时将路灯安装完成，现已完成电路调试、通电、照明。保证了春节期间居民的安全出行。
2.解答农村建房政策
市民来电：
长丰县罗塘乡庄郢组村民陈先生来电，咨询在自己家的住宅基地建房需要办理哪些手续？
办理情况：
长丰县罗塘乡资规所答复，农户如有建房需求，且符合农建房申请条件，土地性质符合，请按照皖农合〔2020〕38号文件要求，依法合规申请、审批后按审批户型及面积进行建设。如有不清楚之处可到乡资规所咨询。
3.协调讨要工钱
市民来电：
庐江县曾女士来电，反映某物业公司拖欠去年工资余额500多元至今未支付，望相关部门帮助处理。
办理情况：
庐江县东顾山街道收到来电投诉后，第一时间安排工作人员前往该物业办协调此事。经了解得知，谈女士是物业外聘的保安公司（第三方）工作人员，通过街道人员协调，物业当即付清曾女士533元工资。春节期间，庐江县受理农民工工资讨要六百余起，重视每一份诉求，无论欠薪多少，工作人员都会为他们提供贴心、放心的服务。
（来源：市长热线办公室）
