招商银行合肥分行：用行动诠释“因您而变” 打造最佳客户服务银行

服务无止境，满意无终点。近年来，招商银行合肥分行紧紧围绕“最佳客户服务银行”的战略定位，全方位提升消费者权益保护成效和客户服务体验，秉承着“因您而变”的服务理念，凭借持之以恒的精于细节和用心服务，带来了不仅是全体员工服务意识的不断增强，更是客户发自内心的认可和支持。

坚持创新探索 打造“有温度的消保”

高效快捷、瞬息万变的时代，为工作、生活带来了很多智能化的便利，但同时也为欺诈案件、网络骗局提供了滋养的土壤，尤其是老年群体，对层出不穷的新型骗局未曾了解，成为了电信网络诈骗和非法集资的青睐对象。

“真的要感谢招行的工作人员，如果不是她们及时并耐心地劝阻我不要付款，我就差点上了骗子的当了。”合肥市政务区绿怡居社区的一位老年居民激动地感慨道。

原来事发当天，招行的工作人员们正在绿怡居社区为老年居民们开展了一堂金融知识“扫盲课”。这位居民刚好收到一条“积分兑换礼品”的短信，正准备点击链接操作，付款将钱打给对方时，招行的工作人员及时发现并劝阻了下来，避免了损失的发生。

一直以来，招商银行合肥分行高度重视老年金融消费者群体权益保护，加大对老年群体的金融知识教育宣传普及力度，让金融服务更加“适老化”，缩小数字鸿沟，让老年人跟上时代发展的脚步，感受科技带来的便利服务，共享社会发展的成果。

打造有温度的消保，招行合肥分行在行动。该行积极履行消费者权益保护主体责任，坚持创新探索，始终谨记将消费者的利益摆在最重要的位置，推动自身金融消费者权益保护水平持续提升。为提升客户服务体验，招商银行合肥分行贯彻落实消费者权益保护“一把手负责”机制，推动“1小时”快速响应机制落实，建立跨部门统筹协调，分行行长经常性听取客户声音，优化完善消保事前审查预防。通过长效机制的执行，帮助员工树立金融为民初心，有效提高工作效率，简化业务办理流程，畅通各部门之间的沟通交流，不断提升“风铃”满意度。

坚持“敢为天下先”的创新文化，招商银行合肥分行一路向前，不断探索，加大公众金融教育宣传力度。该行借助招商银行合肥分行微信公众号，积极开展金融知识普及和消费者教育活动，推出“以案说险”系列文章，面向广大粉丝宣传电信诈骗、个人信息泄露、普惠金融、绿色金融等内容，获得广泛关注和好评。截至2022年末，分行通过线上频道共发布宣教活动129次，阅读受众20966人次；全年金融知识宣传教育活动受众客户309万人次，发送公众教育宣传短信89万余条，手机银行“招乎”推送宣传信息89万余条。

未来，招商银行合肥分行将坚持“线上＋线下”相结合，持续性创新宣传内容，根据不同人群、不同节点制定不同主题宣传教育，坚持“寓教于乐”的宣传理念，让晦涩难懂的金融知识变得生动有趣，深入人心。

坚持以客为尊  便民服务永不止步

2023年是招商银行的“服务质量提升年”，招商银行合肥分行回归初心再启程，朝着打造“最佳客户服务银行”的战略定位阔步迈去，致力于擦亮招行服务“金字招牌”。

润物细无声，细微见真情。近日，招商银行创新大道支行收到了一份珍贵的礼物——来自刘阿姨亲手种的草莓。“真的非常感谢招行的工作人员及时发现我的钱包，得知我的不便，更是亲自将钱包归还给我，服务太细致了。”刘阿姨满怀感激地说道。

想客户所想，急客户所急，帮客户所需。招商银行合肥分行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”，真心实意为每位客户提供优质的金融服务，用实际行动诠释责任担当，为金融消费者保驾护航，不断书写着“暖心服务，便民利民”的新篇章。

走进招商银行合肥分行的营业网点，宽敞明亮的大厅让人耳目一新，环顾四周，一系列便民设施映入眼帘。带靠背的爱心座椅、爱心专窗、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅、拐杖、爱心婴儿车等便民设施应有尽有，在为客户营造舒适、温馨、便利的服务环境之余，更是将人文关怀体现在细节之中。针对特殊群体客户，该行设置无障碍通道，优先提供金融服务。对于因特殊原因无法上门办理的客户，该行更是开设绿色通道，提供上门办理等形式的延伸服务。这些行动正是招商银行合肥分行秉承“因您而变”的服务理念最好的证明。

铭于心，践于行，成于效。招商银行合肥分行积极推动全行客户体验重点工作的优化与创新，聚焦重点问题，推进专项整改落实，并开展一行一策辅导，深入一线为员工疏导并答疑解惑；为推进服务，该行围绕优秀服务案例，进行遴选分享；对于优秀员工，挖掘发现其长处和闪光点，进行宣传表扬，有效增强员工的归属感和获得感，引导员工不断思考和优化实践服务，提升主动服务客户的能力。员工自身业务能力的培养，极大提高了金融服务水平，助力客户感受更好的服务体验。

在致力于打造“最佳客户服务银行”的路上，招行从未停下脚步。针对2023年服务质量提升年，招商银行合肥分行相关负责人表示，该行将始终秉承“因您而变”的服务理念，坚持“以客户为中心，为客户创造价值”，持续拓宽服务渠道、深化服务层级、完善服务措施，让赤诚的金融为民情怀转化为一系列舒适、便利的金融服务，让客户真正感受到招行的服务温度，奏响招行优质服务提品质的动人乐章。