安徽
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“救救我妈妈吧，我该怎么办啊！”4月4日，泗县支行营业部来了一位特殊的客户，字里行间都透露着她的着急和无助。值守的大堂经理立刻主动上前交流，经了解，该客户的母亲突发脑梗，正在医院进行康复治疗，银行卡密码已被锁定，无法正常来行进行密码重置，但急需卡中钱来交治疗费用。网点负责人了解到这一情况后立刻做出安排，协调支行两位员工去医院进行情况核实，走特殊客户上门服务流程，并告知客户需要同时准备好关系证明。经银行双人上门核实，该客户母亲意识清楚，可以清晰表达委托意愿并加按指纹，当场委托客户到银行办理密码重置。整个流程高效规范，本着分秒必争的原则，从该客户到行寻求帮助到业务办理成功，仅用时两个小时，客户连声感谢。
特殊客户上门服务，不是营业部的首次，也不会是最后一次，这一次的暖心服务只是泗县支行营业部优质服务的一个缩影。在坚持合规、严守风险的用时，泗县建行始终把客户服务放在首位，切实地为每一个客户解决好每一个问题，推动“以客户为中心”的理念落实。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
