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在银行大堂的服务工作中，总会遇到一些“特殊”的客户，他们的世界无声安静。面对这样的情况，除了需要认真耐心地了解客户需求外，还需要灵活细致，换位思考，帮助这些特殊群体更快更好地解决问题，享受金融服务的温暖。
近日午后，一对中年夫妻互相搀扶走进银行大堂,“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理上前热情地询问。夫妻两人对视一眼，阿姨从自己的包里小心翼翼地掏出一张纸，纸条上写着“我们听不见，请帮我们打印近两年的流水，谢谢你们。”见到这种情况，很快反应过来这是一对聋哑夫妻来办理业务。为了更好地交流，找来纸和笔，通过文字在纸上进行交流。原来这对夫妻与人合伙开了一家小吃店，近期因为货款产生了经济纠纷，他们希望通过交易明细来对账。了解情况后，带着客户来到等候人数较少的低柜办理业务，并把客户的需求告诉当值柜员，并在他们办理业务的过程中，用纸笔在旁边耐心沟通，协助他们快速完成业务流程。
在这对“特殊”的客户顺利拿到自己的交易流水后，大堂经理又帮助这两位客户在手机上关注了“中国建设银行”公众号，并指导客户开通并下载手机银行APP，告知他们相关的操作流程，以后就可以不出门，在家也能办理相关业务了。在顺利办完业务以后，夫妻二人笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让大家倍感温暖。
无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，让听障人士也能享受无障碍的金融服务，而这只是建设银行华府骏苑支行推进厅堂服务质量，助老、助残的一个缩影。为了让老年人、残疾人等一些行动不便的客户享受到“无障碍”的优质服务，除了我们员工细心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少，厅堂内不仅提供拐杖、老花镜等便民物品，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口，一点一滴都显示着金融服务的温度。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
