中安在线、中安新闻客户端讯 “你看小区环境多美,垃圾分类干净整洁,道路还铺上了彩色沥青,车辆也不乱停了……”5月6日,合肥高新区兴园北区居民王正芝高兴地说,自从一年前小区改造后,发生了翻天覆地的变化,周边居民从“看不上”变成“真羡慕”。
改造后的兴园北区绿树成荫
2022年5月,兴园北区成为合肥高新区首批试点物业改革小区之一,改变过去物业公司管理模式,探索在党建引领下,社居委、居民服务工作站直接参与的物业管理工作新格局。
一年来,小区环境得到彻底整治,在外表焕然一新的同时,邻里关系和谐,居民满意度、幸福感大幅提升。
告别物业公司 “问题”小区华丽转身
走进兴园北区门口,一块刻有“和谐”二字的石头映入眼帘,小区居民称它为“和谐石”。而改造前的兴园北区却不那么“和谐”,居民提到小区环境和物业服务常常一肚子怨言。
兴园北区新貌
回迁小区通常的物业管理方式是通过政府公开招标,选择一家物业公司进行综合性服务。“物业公司的服务水平达不到老百姓的需求,造成小区脏乱差,常常是‘雨天一身泥、晴天一身灰’,居民的意见比较大。”兴园社区服务中心党委委员马祺志说,为破解回迁小区物业服务质量不高、硬件条件不足等难题,按照《合肥高新区回迁小区物业管理工作方案(试行)》要求,取消回迁小区物业公司,兴园社区服务中心成立包括兴园北区在内的3个高新区首批居民小区服务工作站,承担居民小区基本物业管理及服务。
“工作站成立以后,做了很多实事。兴园北区经过改造,小区道路得到拓宽,解决了停车难的问题,新增居民健身器材与民主与法制长廊,脏乱差的环境得到彻底治理。”兴园北区居民小区服务工作站站长、银杏社区书记李延东说,以小区广场为中轴,打造社会主义核心价值观为理念的居民休闲区,通过居民协商、小区自治,引导居民自我发现问题,自我解决问题。
兴园北区居民小区服务工作站
“零距离”服务 打通服务群众“最后一米”
按照《合肥高新区回迁小区物业管理工作方案(试行)》,兴园社区服务中心选派优秀社区工作者进驻回迁小区,成立“居民小区服务工作站”,直接履行物业管理职责。站长由社居委主要负责人兼任,一名副站长专职履行物业管理责任,社区工作者(网格员)就地转变为小区楼宇管家。
“和过去相比,如今小区面貌大改观,绿树成荫。车辆乱停乱放现象很少见到了,办事办证都不用出小区了。”76岁的兴园北区居民杨连玉感慨,小区里还有理发店,不出小区就享受到多项便民服务,遇到问题一打电话,社区工作人员很快上门服务,住在这里感到很幸福。
庆“五一”暨兴园北区工作站成立一周年暖民行动文艺汇演
小区现在是“门严”“地净”“车齐”“无卫生死角”。谈到兴园北区的现状,居民小区服务工作站站长、银杏社区书记李延东说:“通过加强管理,增加保洁保安数量,解决了环境脏乱差和乱停车等顽疾,居民满意度大幅提升。”
小区工作站本着三分建、七分管的原则,打造“小区党支部+工作站+红色网格”三位一体工作模式。兴园社区服务中心党委书记、主任涂子文说:“首批试点的3个回迁小区成立小区党支部,支部班子成员任工作站管理岗,将支部工作与小区治理深度融合。同时,健全红色网格,划分7个大网格,23个小网格,网格内党员、志愿者、红色小管家组成一网多员的网格模式,构建闭环服务体系。最后,转变运营模式,由工作站直管保安、保洁队伍,将原有市场化物业公司的利润部分转变为小区的服务费用。”
回迁小区物业管理方案,全面打破原有回迁小区物业管理工作运营模式,构建起“党建引领下,社居委、居民服务工作站直接参与”的物业管理工作新格局,是“党建+”模式下,基层社会治理工作的一项新举措,推动物业管理工作从行业管理向社会治理的转变,打通服务群众“最后一米”。
改造后的兴园北区车辆停放有序
创新引领 小区物业管理改革见成效
今年75岁,有着52年党龄的老党员万大宽,居住在兴园北区。他主动认领了2个先锋楼栋,平时负责劝导这2栋楼居民注意楼道环境卫生、做好垃圾分类,不乱停车辆等。“这是义务的,现在小区环境这样好,我们都要共同维护小区环境。”万大宽说。
“兴园北区目前有36个党员,积极参与社区组织的各项活动,带头认领责任片区。”居民小区服务工作站站长、银杏社区书记李延东说,通过畅通居民议事渠道,设置楼道党员先锋、党员责任片区,组织开展志愿清理楼栋、敬老爱老等社区志愿活动,带动居民参与小区建设。
截至目前,兴园北区老旧小区改造项目,新铺设沥青路面18357平方,新增改造停车位1312个,新增、移位路灯120盏,小区人居环境显著提升。将小区临时停车收益用于微更新、微改造,改造边角地块车位100余平方,增设石桌椅5组、绿化围栏200米,实现以“新”换“心”,居民幸福感显著提升。
社区服务工作站的智慧网格化管理平台
同时,依托高新区区域经济大脑平台,利用监控室打造了小区治理大脑,智能化管理网格内人、房、事、物,服务模式由“专人专岗”转变为“一人受理,全科办理”,全面落实网格员日常巡查、信息录入、事件问题上报、闭环处理12345信访投诉。网格内党员、志愿者、小管家多元融合、形成合力,借助各项民主协商议事平台实现居民诉求“全响应”、社会服务“零距离”。
工作站成立半年以来开展各项清理整治专项行动30余次,临停车辆进入小区数同比下降29.4%,居民物业投诉率同比下降30.4%,小区内参与志愿服务的人数同比上升25%。构建了居民办事办证不出小区、问题发现化解不出小区、党员教育管理不出小区、各类便民生活服务走进小区的“三不出一走进”小区治理新格局。
党建作引领,党建聚合力,以“红心”暖民心,为居民幸福“加码”!兴园北区是实施基层治理改革创新的一个缩影,一年来,合肥高新区试点回迁小区物业管理改革已显成效,基层治理变得更有力度,城市发展更有温度,社居委成为了小区居民的“主心骨”。
未来,合肥高新区将深挖社区资源,利用社区的各类文化活动、志愿服务活动等契机培育居民骨干力量参与到社区治理中,形成居民全程参与、监督的物业工作体系,进一步提升工作站服务水平,形成党管、自管、依法规管的长效治理机制。(黄娜娜 杨艳红 徐丽)