征信“小驿站” 服务“暖人心”

建行安庆东部新城支行积极践行“征信为民”服务理念，以全市“人民满意窗口”百日创建活动为契机，将人民满意征信服务窗口创建与“我为群众办实事”实践活动深入结合,推进查询网点规范化建设，切实提升人民群众在征信领域的满意感、幸福感、安全感。

优化布局，完善设施，传递服务温度。一是科学划分功能区，营造温馨服务环境。支行将征信查询服务区与网点现有窗口服务区、公众教育区、休息等候区和“劳动者港湾”等功能分区复用，实现征信便民服务和业务发展相互促进、相互融合。二是完善标识设施，打造便捷服务流程。大厅中，公开亮明网点服务规范和承诺，将营业时间、高峰时间段、业务范围、查询流程、服务标准、收费标准、风险提示等服务指南统一上墙公示，民众可以快速知晓业务流程和规定。同时，严格执行“首问负责制”“一次告知”等标准化制度，规范服务用语，做到服务质量“零投诉”。三是规范保障设施，提供安全查询环境。通过粘贴一米安全等候线、布放消防设施、安装高清监控设备、提供免费医疗箱、摆放疫情防控宣传册等手段，保障信息主体信息及人身安全，让群众征信查询更舒心、更安心。

改进作风，履职为民，提升服务精度。一是抓作风，增强服务意识。大堂经理认真践行“亲情式”服务要求，时刻保持仪表形象端庄，文明礼貌用语，为每一名前来办理业务的群众和企业提供细致、周到的服务。二是抓制度，树立良好形象。进一步明确岗位责任、首问负责、办事公开、服务承诺、文明礼仪、日核查登记等制度，在显著位置摆放意见登记簿，公布投诉监督电话，自觉接受服务对象监督。三是抓规范，细化服务标准。认真践行窗口服务暖心化要求，时刻保持仪表形象端庄，服务态度热情诚恳；针对不同客户群体，配备老花镜、小台灯等便民工具；对于行动不便、操作不便、沟通不便的特殊人群，开通“绿色服务”通道，由网点员工一对一服务指导。

强化培训，注重宣传，增强服务深度。一是强化业务培训。利用网点晨会和征信业务专题培训，及时传达、学习人民银行最新征信工作要求，学习相关制度、文件，进一步规范征信业务办理。二是扎实开展征信公众教育。积极组织开展“我为群众办实事，为民解读信用报告”活动，深入企业、商铺，走向街道、人群，为各类市场主体、群众解读征信报告，宣传征信知识，引导公众培育良好的信用习惯。针对非法“征信修复”这项人民群众“急难愁盼”问题，通过网点LED等渠道开展“谨防征信修复陷阱，依法维护征信权益”宣传。 三是牢树底线思维。组织学习征信信息泄露等案件，以案为戒，强化合规意识，并对照征信法规制度，查缺补漏，进一步筑牢思想防线，杜绝征信违法、违规行为。四是提升应急水平。组织开展征信突发事件应急演练，不断提升征信自助查询网点应急处理能力，确保不发生影响社会和谐稳定的突出问题和负面舆情炒作。