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“成主管在吗，有人找你…”
“外面机器吞卡了，成主管帮忙取一下…”
“成主管授权…”
每一个寻常的工作日，城西支行营业部的大堂和高柜区都会回荡着类似的呼叫声，紧接着就是成主管轻轻挂下座机的声音，隔空回复一句“马上来”，随后忙碌的身影又再次穿梭在大堂和高低柜各个角落。这个被同事、客户时刻“牵挂”着的核心人物是城西营业部的青年员工成梦美，2022年10月份起她接手营业部现金主管一职，挑起了“内当家”的重担。成梦美比新入行员工大不了几岁，却熟练掌握了网点柜面业务操作技能，比行里具有多年柜面操作经验的同事又高出几分效率。面对其他同事和客户难以解决的业务，她总是能快速说出交易代码，似乎所有的疑难杂症都是能在她这里迎刃而解；对于涉及内控合规的相关业务，她及时带领新员工学习柜面操作规范，将差错率降到最低；接到客户的投诉电话时，第一时间安抚客户情绪，认真聆听客户问题并为客户提供最优解决方案。
“非学无以广才，非学无以培智”，成梦美始终把学习作为本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。不仅勤于学习各项网点内控管理办法和柜面操作中的新业务、新知识，还利用工作之余，深入系统地学习金融方面的理论和知识，不断充实自己。她深感柜员主管岗位的责任重大，强烈的事业心和责任感趋使她知难而进，更加勤奋工作。平日里，她认真制订和落实岗位职责，做到分工明确，责任到人，各尽其责。协调各环节的工作，加强柜面监督，事后监督。营业部柜台里有两名入行不久的新员工，每当柜员办理业务遇到难题时，她总能及时耐心地做好指导工作，让其做到知其然，并知所以然，带领新同事学习上级行下发的文件，并结合自身实际情况进行分析探讨，形成共识。如发现柜员操作中的不规范之处，及时通知柜员加以纠正，控制账务风险。由于营业部业务繁忙，业务体系较为庞大，有时难免发生错款，每次她都会亲自帮助他们认真核对账务，查看当日监控，查找错款原因，从而能及时追回错款。有了这么一位坚强的“后盾”，大家办理业务就觉得踏实多了。
随着规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息和上级。成梦美本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使与客户建立了良好的关系。再繁琐的业务，她都能够认真负责，努力做好，也从未出现过推诿现象。
乘风破浪正当时，挥楫击流为明天。作为建行青年员工，我们每个人都在细心打磨一个个平凡的日子，展现90后建行人服务新时代的责任感和事业心。仿佛约定好了一般，要掌握精益求精的本领，铸就理想丰碑，做堪当大任的新时代青年；珍惜青春韶华，在事业奋斗中彰显人生价值，做心中有方向的新时代青年；理论联系实际，迈开步子，做脚下有泥土的新时代青年。
本文来源：商讯
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