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“反诈中心吗？客户被电信诈骗了……”“110吗？客户被电信诈骗了……”时间仿佛被凝固了，金融“卫士”与时间“赛跑”，抓住每一分每一秒，抢在犯罪分子前面，挽回客户资金损失。建行蚌埠胜利支行成功拦截一起电信诈骗，挽回客户17万元资金损失，跑赢了“时间”。
近日，一女客户行色匆匆来到建行蚌埠胜利支行要求查询卡内余额。因客户进入厅堂后神色焦虑，坐立不安，支行蒋经理一边帮客户查询一边询问情况，通过客户的交易流水，客户卡内的17万元被转到了一个客户不了解的账户，客户当时就情绪崩溃，哽咽不止。
凭着职业敏感度以及认真负责的态度，蒋经理立即呼叫网点负责人，支行负责人一边安抚客户情绪一边询问其具体转账事宜。通过进一步与客户的交谈，了解到该客户当天接到来自某地自称“公安局”的电话，告知其本人涉嫌违法行为，由于网站上留有客户信息，需客户配合消除信息，否则其本人也属于违法，客户信以为真，并按照对方的指令进行操作。支行负责人当即判断客户遇到电信诈骗，立即启动支行防诈应急预案，拨打96110反诈中心及110报警电话，简明讲述事由，反馈关键信息，为反诈中心、公安机关赢得了时间，及时止付了作案账户，在有效的时间内保证了客户17万元的资金安全，再征得客户本人同意后又为其拨打他行客服电话，及时挂失了客户的他行账户，确保客户他行资金的安全。客户对建设银行及时采取措施，细致严谨的工作态度表示肯定及感谢。
防范电信诈骗，净化金融环境，帮助群众守好钱袋子，需要时刻提高警惕。为切实防范打击电信诈骗，建行蚌埠胜利支行一方面深入企业、学校、居民小区等开展防诈知识宣传；另一方面持续开展案例学习，不断提升员工的识别能力，让员工时刻保持警惕，为保障群众财产资金安全贡献了建行力量。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
