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建行合肥裕溪路支行凝聚青年力量，践初心于细微，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，持之以恒为客户纾困解难，努力打造服务的绿色通道，赢得广大群众认可。
“我的父亲前些日子去世了，身份证已剪角。但他在建行还有一些存款，我要怎么样才可以取出来？”6月初，刘女士带着母亲求助到了支行工作人员。
经查询，刘女士父亲名下在建行的资产超过5万元，无法直接通过“小额遗产继承”相关流程办理支取业务。根据规定，客户需要进行遗产公证，明确遗产分配情况。且客户名下尚有未赎回的理财产品，这是支行工作人员从未遇到过的，对于业务流程、所需填写的表格及政策是否有所变动暂不能确定。
业务经验缺乏、客户情况特殊、处理起来较为复杂……一系列问题让支行工作人员犯了难。为了避免客户来回奔波，支行工作人员留下了客户的联系方式，一边同客户解释业务的复杂性，建议客户先行前往相关机构进行遗产公证，同步等待支行通知，一边对接上级行了解现行政策，联系兄弟行明确业务办理流程，汲取经验。
在刘女士父亲遗产公证结束的第一时间，支行便联系客户到店。支行在不影响正常运营的前提下另开柜口，安排专人开立绿色通道，成功为刘女士及家人办理了所需业务。
“没想到这么快就解决了问题，多亏有建行，是你们的用心服务让我顺利完成了老父亲的身后事。”
支行力所能及为客户排忧解难，以强烈的社会责任感彰显大行担当，收获客户点赞。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
