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一个寻常午后，张女士前往建行合肥裕溪路支行营业大厅要求办理存单支取业务。
“抱歉，您提供的这几张存单只能由客户本人凭身份证才可支取。”经过初步信息核查，柜员发现存单并非张女士本人名下账户，且开立时所设置的支取方式为‘凭折证’。
“你看是否可以通融一下，由我代办，家里急等着用钱，两个身份证我都带了。”经询问，存单为张女士母亲所有，且老人年事已高，前期摔伤导致行动不便，无法亲自前往网点办理业务。
柜员立即向营运主管反映客户特殊情况，商量对策。为了保证业务的合规性，支行决定上门服务。通过例会讨论，支行弹性排班，组建了青年服务小队，当周便携带设备、资料，上门为客户办理了存单支取业务，赢得客户赞扬。
支行地处老旧小区附近，老年客户居多。部分老人因担心记不住密码，通常会选择“凭折证”这种无需设密的存取方式。支行坚持“以满足客户需求为己任”的初心，把优质服务工作始终作为贯穿各项工作的轴线，常抓不懈，切实延伸服务内涵，极力倡导“走出去、零距离”的无间隔服务。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
