安徽
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6月20日上午，一位阿姨来到长江西路支行柜面办理转账业务，高柜柜员在办理时，客户要求存入现金然后想通过微信转账，在于客户交流的过程中发现客户并未绑卡且为第一次使用微信转账，于是与客户核对其转账用途，当询问到收款方为其网友且不认识收款人，并且转账金额达2万元，立即引起了工作人员的警觉。进一步询问客户该笔资金的用途，客户称这些钱是要借给她的网友的，网友需要这笔钱去买电脑，现在网友要用，所以要转过去。柜员再次询问客户是否了解其网友除微信以外的联系方式时，因何原因不直接转给其银行账户，而是微信转账。客户称并无其他联系方式，网友只是通过微信摇一摇认识的。当客户在网点向网友询问联系方式时网友也是含糊其辞，具体个人信息并不知晓，甚至提出让客户换个网点办理。根据核实情况，柜员委婉拒绝了客户要求帮助微信转账请求，并提示客户一定不能轻易给陌生人转账，把类似案例的风险提示告知客户。
事件总结：
经过客服经理一再解释，客户连连点头赞同，客户立马表示自己暂时不转了，不应该在没有搞清楚网友真实身份的情况下就轻易的把钱转出去，万一真的是受骗了，到时候后悔就来不及了，并对工作人员的认真负费表示感谢。作为柜面人员，我们有义务需要帮助客户核实转账用途，把好客户资金安全的最后一道防线。
本文来源：商讯
责任编辑：
曹千凤_hf06
