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“我们的钱发霉了，好多地方都粘在一起了，你们银行能不能给我们换啊……”两名客户神情焦虑地拿着一大包残损币来到建设银行涡阳向阳路支行寻求帮助。
大堂经理见状，急忙安抚客户情绪。通过进一步沟通了解到，原来是家里的老人省吃俭用积攒了这些钱，但由于存放时间过久且保存不当，导致人民币发生霉变、粘连。因当时网点客户较多，大堂经理及时对其余客户进行分流，并安排专柜为客户进行残币兑换。
由于人民币霉变、粘连严重且金额不小，辨识度较低，为了给客户最大限度地挽回损失，建行工作人员立即向亳州分行营运管理部反映，希望人民银行货币金银科能够协助此次残损币的鉴定、兑换业务。
营运部接到网点诉求后，第一时间与人民银行亳州中心支行货币鉴定专家联系，在进行短暂有效的沟通后，人民银行立即表示受理。当日下午，营运部安排专人驱车带着客户一起前往人民银行进行残币兑换。经过近三个小时的清点、鉴别，残币全部清点完毕，成功为客户兑换39000余元，当客户接过崭新的钞票，脸上难掩激动的表情：“非常感谢你们，不怕麻烦，为我们挽回好几万的损失，为你们的服务点赞！“
服务无小事。建行亳州市分行始终践行“金融为民”服务理念，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，着力解决群众兑零兑残等需求，以真诚、专业的态度提供便捷、高效的金融服务，切实帮助群众解决“急难愁盼”问题，不断提升人民群众金融服务的可得性和便利性。
供稿：朱秀丽 审核：李亚东
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本文来源：商讯
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