暖心不打烊｜万科物业广泛开展“暖蜂行动”，服务新就业群体

刷身份码，系统精准识别后，秒进小区……这是快递小哥在合肥高第花园小区的极速体验。作为小区里每天频繁进出的外卖和快递员，时下万科物业设立的“暖蜂通道”，正为风雨中与时间赛跑的他们提供便利。

所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。

· 合肥高第花园“暖蜂通道”

据万科物业该产品负责人崔爔仁介绍，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的“黑猫通行系统”里填写个人信息，并自拍一张穿工作服的照片上传，后台通过AI识别后快速审批。审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。

“我们外卖员挣的就是争分夺秒的辛苦钱，现在不少小区都守卫森严，门卫有他们的工作职责我们都理解，但登记时间长肯定影响我们送单速度。”外卖员小吴哥表示，现在每次接到高第花园的单，心里都会觉着轻松不少，因为“暖蜂通道”能为他减少门岗登记的时间，从而提高送单时效。

· 合肥高第花园“暖蜂驿站”

万科物业相关业务负责人表示，外卖小哥为了赶时间一般车速较快，除了自己容易受伤，还可能撞到人，很多业主反映希望做治理，因此小区门岗对外卖小哥进出都查得较严，甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核，为了在各方利益诉求之间找到一个平衡点，万科物业通过智能门禁系统这种新技术打造“暖蜂通道”，继而提升物业服务水平。

· 在暖蜂驿站值班的物业管家给外卖小哥递上防暑药品

在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时，万科物业还通过联动街道办、社区等相关政府单位，在小区开辟专属 “暖蜂驿站”，为“小哥群体”提供力所能及的服务。

根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在“暖蜂驿站”内，提供手机充电、免费饮水等便捷服务，配备饮水机、医药箱等便民设施，可充分保障小哥们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”，以此打造社区“小蜜蜂”温暖之家。

合肥中央公馆的“暖蜂驿站”落位于商业街“幸福驿站24小时服务区”。这里不仅能为包括外卖、快递小哥在内的户外工作者们提供饮水、充电、如厕等基础需求，还配备了电视机、象棋等休闲娱乐用品及设备，让环卫工人等户外工作者能在此休憩。

“阿姨您进来吧，‘暖蜂驿站’就是为你们免费服务的，累了热了可以来这里喝喝水，吹空调休息一下！”合肥中央公馆管家专业经理李海玲看到在“暖蜂驿站”门前徘徊的户外工作者，总是热情地把他们邀请进来。“附近一些建筑工人、环卫工人们总是不好意思进来，我们就反复劝说，现在他们有喝水休息等需求，就会自己进来了。”

当被问及为什么在门前犹豫，一位环卫工人师傅说：“我们天天在街道上跟灰尘、垃圾打交道，身上又是灰又是汗，这里面看着这么干净，弄脏了多不好。”

李海玲介绍说，走进暖蜂驿站的户外劳动者们，都非常自觉地维护空间的整洁，甚至有些小心翼翼，让人感到辛酸之余，更坚定了要把暖蜂驿站长远做下去的决心，让暖蜂驿站成为这座城市辛勤的户外工作者的另一个家。

依靠监控实时掌握暖蜂驿站的情况，合肥中央公馆物业服务中心还安排了专人不定时进行清扫，确保服务空间环境整洁、舒适。

· 快递员、环卫工人在合肥中央公馆“暖蜂驿站”休息饮水

合肥万科物业各暖蜂驿站还根据时令、访客实际需求安排一些暖心小举措。炎炎夏日，合肥高第花园的管家们为来到暖蜂驿站的小哥们准备了解暑的西瓜、酸梅汤；合肥城市公馆的“花露水”“蚊不叮”则备受欢迎，户外工作中难免被蚊子“袭击”，喷一喷清新止痒；夏季雷阵雨总让人猝不及防，合肥金域华府暖蜂驿站备的“爱心雨伞”就派上了大用场……

· 合肥万科物业各项目“暖蜂驿站”贴心服务举措

截至目前，在合肥万科物业服务的小区中，合肥高第花园、合肥中央公馆、合肥城市公馆、合肥都会花园、合肥金域华府和合肥翡玉公馆6个小区已落地暖蜂驿站并投入使用。“暖蜂驿站建成后，各项目会根据周边户外工作者的实际需要，在设备用品和服务上做一些力所能及的增加和调整，希望小小的驿站能够最大程度的发挥它的作用。”合肥万科物业相关负责人介绍说。

万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。此次万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。