安徽
分享至
为给老年客户提供更加便民的服务，建行合肥马鞍山路支行积极开展“金融助老”行动，对网点进行“适老化”场景改造、推行适老化暖心服务，大力营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。
支行地处合肥老城区，人口稠密，老年客户居多，每月社保发放高峰时期，到店老年客户人数激增。为更好服务附近老年客户群体，网点因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能，打造适老化服务示范网点；结合老年人需求，在网点配备老年人专用座椅、填单台桌椅、爱心窗口、老花镜、老年扶手等便利设施；对智慧柜员机“适老化”升级改造，推出“关爱模式”菜单、老年客户专属转账业务流程等新功能，上线语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具；持续优化“上门服务”流程，聚焦老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，建立健全网点“上门服务”响应机制，对老年客户做到“能让网点跑、就不让客户跑”。同时还将适老化专项服务从网点厅堂向外部延伸，大力举办老年客户喜闻乐见的适老金融课堂，指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险，不断满足老年客户金融知识宣教需求。
支行将持续优化老年客群的业务办理体验，通过不断升级金融服务功能，创新智能金融产品，持续完善网点设施，实现全新“适老化”服务再升级，用实际行动向社会传递金融服务的温度。
本文来源：商讯
责任编辑：
曹千凤_hf06
