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“真是太感谢你们了，麻烦你们上门特地跑一趟，我心里这块石头可算落地了，辛苦你们了！”李女士非常感激地说。
近日，建行巢湖财富广场支行大堂经理接到一通客户电话，询问后得知，政府发放的救助补贴无法入账，经查询是因其银行卡已过期，需补换新的银行卡。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理，李女士表示持卡人是其丈夫，全身瘫痪在床，无法自己到柜台办理银行卡补换业务。
大堂经理了解情况后立即向网点负责人汇报此事。为解决客户需求，同时考虑到客户的身体状况，随后立即安排两名工作人员携带相关材料，驾车前往离市区较远一个乡镇。来到客户家中，工作人员与客户进行了耐心的沟通，在确认实际情况后，工作人员在遵循银行规章制度的前提下，成功帮助客户更换新的银行卡，使得政府救助补贴成功发放。
服务百姓无小事，一枝一叶总关情。此次的上门服务对支行工作人员来说，只是日常工作，但对客户来说却解决了大难题。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特别”的服务是财富广场支行积极践行“为群众办实事”服务理念的缩影。支行将在坚持合规、严守风险的同时，为客户持续提供便民、高效、贴心、暖心的金融服务，用实际行动高效解决客户急难愁盼问题,为客户办好事、办实事,传递建行的真情温度。（建巢轩）
本文来源：商讯
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