安徽
一直以来，颐和花园支行始终坚持“急客户之所急，解客户之所忧”的服务思想，积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，贴心服务老年群体，用实际行动做好“老年支行长春花”。
“一心一意办实事”
一日上午，一名客户焦急地走进网点大厅，大堂经理询问其办什么业务，原来，这位客户的父亲突发疾病住院，急需用钱缴费，其父亲的定期存单密码不记得，无法取出这笔资金，于是向工作人员请求帮助。了解情况后，工作人员立即上报营运主管，营运主管开启绿色通道，紧急安排两名工作人员带上外拓设备前往医院开展上门服务，到达医院为老人重置了密码，家属随后在网点顺利将存单取出。
颐和花园支行用实际行动让客户“少跑路”，以优质贴心的服务态度，快捷高效的服务体验，专业周到的服务能力得到了病人家属高度赞扬。
“齐心协力解难题”
“你好，请问这些钱还能回收吗？”客户着急地来到网点寻求帮助，询问其手中的残损币是否可以回收，经了解，老人家长期将现金放在家中，导致现金遭受不同程度的损坏，其中部分现金已经千疮百孔，一用力碰就容易弄掉。了解情况后，大堂经理立刻将其领到等候区，为客户递上一杯热水，并安抚客户焦急的情绪，“您别担心，我们会按照残损币回收标准给您回收，尽量挽回您的损失”。
由于客户的人民币毁损严重，大部分都存在发霉、黏连的情况，残币无法通过点钞机具，只能通过手工鉴别的方式进行清点。网点负责人当即增开一个窗口，指定专门人员为客户办理残币业务，工作人员仔细地将那些发霉、黏连的残币打开，逐张鉴别。最终，在工作人员的努力下，成功为客户兑换了百分之九十的残币。客户对于工作人员的热情服务给予了充分肯定，“真是太麻烦你们了!给我这个老人家挽回那么多损失，谢谢！"听到客户临别时的感谢，工作人员一边看着沾满灰尘的手，嘴角也不自觉的笑了起来。
虽然有些日常工作耗时耗力，但得到客户的认可就是最大的动力，颐和花园支行未来将继续以优质服务，为老年客户创造温暖港湾。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
