安徽
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首先，上门服务常态化。该支行附近居住了近3000名老年顾客，他们大多通过存折存取钱。因为存折保管不善或磁条老化等问题，经常有顾客需要更换存折。然而，因为有些老年人活动不便，无法亲自带身份证来银行进行换折，所以顾客常有上门换折的需求。为解决顾客换折这一痛点问题，支行建立上门服务常态化机制，每天指定一名员工作为上门服务负责人，负责协调上门服务的事宜，确保当天解决顾客需要上门服务的问题。
其次，服务渠道多样化。该支行一直致力于拓宽服务渠道，优化渠道布局，拓展服务渠道。针对大学生客群人数多，业务需求量大的特点，支行线下积极联系周边高校资源，为大学生客群提供金融服务；线上积极组建微信群，通过发送H5、小视频等方式，为广大客户普及金融知识。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
