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为进一步提升声誉风险管控意识，提高舆情应对应急能力，根据省分行开展营业网点声誉风险演练的通知要求，近日，建行合肥蜀山支行组织辖内网点开展声誉风险演练。
此次声誉风险演练的背景是：落实“房住不炒”政策，监管部门持续加强对信贷违规资金流入楼市的检查力度。网点提前做好做好演练人员的角色分工（大堂经理、客户经理、网点负责人和客户），熟悉演练内容。演练过程中，从客户经理室出现客户手持手机正在录音录像、及时报告上级行、安抚客户情绪等多方面对声誉风险不同场景开展演练。面对此次演练中的突发事件，全体参演人员严格按照角色分工，紧密配合、通力协作，将声誉风险所涉事项进行了全方位的演练和把控。
演练结束后，各网点负责人对此次声誉风险演练效果进行评价总结，巩固演练效果，并对日后的声誉风险演练提出工作要求，进一步增强全行声誉风险应急处置能力。
通过本次演练，增强了员工舆情应对的思想意识，提高了网点员工应对客户投诉和媒体采访的声誉风险管控意识及舆情应急能力，为更好地服务客户、维护建行声誉打下了坚实的基础。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
