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内部控制是银行企业文化的重要组成部分，是银行内控合规、风险管理活动的凝练和升华。作为银行从业人员，应该加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，也是实现规避风险的最重要关口。
近日，一位老年客户来到合肥政务文化新区支行柜台，要求取卡内定期6万块钱，柜员一查询银行卡没有定期存款，查询客户流水发现去年这笔钱已被支取，客户情绪很激动，声称自己没有取过这笔钱。柜员连忙呼叫主管调阅相关档案资料，大堂经理带客户到一旁等候，安抚客户情绪。经调阅档案资料后确认，该笔业务系客户的儿子携带银行卡和户主身份证办理的代理业务，支取凭证上也清楚的写着某某代某某。经与客户解释，电话联系其儿子进行确认，这才避免了一场纠纷。
这个例子告诉我们要认真审核客户是本人还是代办业务，签名是否规范，不要因为金额小或者业务简单而放松警惕。在办理业务时，柜员应认真审核客户签名，确保是客户本人所签，如不是客户本人办理，则需签代理人的姓名加上“代”字。这个案例中，如果不是柜员操作符合规范，能够确定支取人的关系，可能就会小事变大事，引起不必要的纠纷。
临柜从业人员要虚心学习业务，用心锻炼技能，落实操作规程，按章办理业务。把好金融风险规避的每一道防线，在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。
本文来源：商讯
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曹千凤_hf06
