浅谈高柜人员柜面现金风险及防控

银行高柜人员是直接接触客户，能让客户感受银行服务的首要位置。高柜业务因经常涉及现金业务，很容易产生风险点，发生现金纠纷，从而使银行产生声誉风险。建行一直坚持多措并举加强渠道现金业务管理，确保柜面现金安全运营。作为一名高柜人员，以下是我结合日常工作总结的一些常见的柜面现金业务风险点及相关现金风险防控管理措施。

对于高柜人员自身而言，在办理现金存入或取出的业务时，需做到收入现金先清点再办理业务，付出现金先办理业务再付款，且清点现金先卡大数再点细数，现金收付过程应保持现金一直在客户视线范围内。对于大额现金的收付，除高柜人员外还需要主管授权加远程授权，多渠道确保业务无误。但现实中在为客户办理现金业务时，很容易出现现金业务金额对不上的情况，例如出现因柜员自身失误多拿了钱或少给了钱给客户的现象。因此高柜柜员每日的日始、日间和日终盘库清点现金就十分有必要。此时需要柜员结合监控回放找到对应客户，及时联系客户说明情况，避免引起客户投诉或舆论压力。

此外，高柜在为客户办理业务时因操作不当造成现金库存的长短款情况，例如录入金额大于客户实际缴存金额或将转账业务误选为现金业务。事实上高柜人员在办理每一笔现金业务时都会有配款的步骤，当冠字号识别低于一定比例时需要营运主管授权才能继续办理业务，这也是对于柜员可能存在多录错录现金的重要提示。还有一种常见的情况是客户要求办理存钱业务但柜员误办理成取钱业务，此时柜员应该先对上一笔业务进行手工冲正再正常办理业务。

高柜人员之间也会涉及日常的现金调拨，此时也需要接受现金的柜员进行认真清点，否则一旦发生差错很难分清责任。高柜人员需定期进行现金清空、主管定期或不定期的尾箱查看，相关部门现场或监控进行库存盘点抽查等，都是为了确保高柜人员现金账实相符，避免高柜人员出现现金长短款隐瞒不报等违规行为。

以上是高柜人员在办理业务时可能会出现的一些风险点，高柜人员在离柜时更需保管好现金，但现实中会出现高柜人员在办理好现金业务后将现金放在扎捆机进行扎捆后忘记收回直接办理下一笔业务、点钞机清点完现金后离柜时忘记将现金入柜上锁保管等情况。这些行为都是严令禁止的，高柜人员在日常离柜时，不论时间长短，都应检查现金等重要物品是否上锁保管。

柜面现金风险时时存在，外部的监督管理固然重要，但柜面现金风险的产生很多时候是因高柜人员自身对业务不够熟练或业务办理不够仔细造成的。因此我将在以后的工作中注重细节，杜绝日常工作中思想开小差注意力不集中的现象，耐心细致地处理业务，办理每一笔业务时仔细核对信息。在办理业务时不要受客户的焦虑心态影响，在保证正确率的基础上再提高速度。同时，保持与时俱进、不断学习的心态，全面提高综合素质，熟悉各项业务的具体流程。最后，业务处理失误是正常的，我会加强对业务处理失误情况的总结 防范容易出错的风险点，避免下次再犯，尽力做好本职工作，将柜面现金风险控制到最低点。