安徽
银行基层网点有着先天的平台优势，如今互联网金融发达，我们理应更珍惜与客户面对面交流的机会，网点经营的目标是将客户最终变成我们的用户，网点所有的指标都是围绕服务展开，服务必定会创造潜移默化的价值，然而新形势下的基层网点遇到了一些服务困境。
一线网点目前存在岗位“青黄不接”的现象。部分柜面岗位年龄参差不齐，以前是师傅带徒弟，现在是师祖带徒弟。每个网点都有老员工，网点老员工的几个特点：手速慢、服务效率低、营销主动性差、学习新业务不积极易造成推诿、对网点的服务考核、指标考核心有余而力不足。如何更有效的管理老员工成了年轻管理者的新课题。
要想管理好，首先要了解老员工的诉求，老同志们无非想准点下班、有时间兼顾家庭、生活娱乐和工作两不误。指望在网点干了一辈子一线的老同志能向年轻小伙子一样激情澎湃太过于理想化。如何发挥最优的劳动组合，把合适的人放在合适的岗位上，才是目前基层管理者最应该思考的。
老同志有老同志的优点：客户资源丰富、为人圆滑、工作习惯严谨专一。有的老同志早上最早到网点，柜口卫生就属他最整齐干净，凭证齐、差错少；有的老同志键盘敲的贼快；有的老同志“江湖百事通”，周边没有不认识他的；有的老同志最喜欢搞气氛，见不得你上班丧着脸时不时地逗你开心。这些看似跟业务经营不相关的行为习惯确是一个优秀团队必不可少的粘合剂，高质量发展既需要先锋队也需要守门员，先锋队需要培养，守门员更需要呵护。
一些老员工在高柜一个星期没什么业绩，开口率低，服务规范更是一笑难求，如适当地调整到非现金岗位，活跃爱唠嗑的站站大堂、坐不住的出去跑跑商户、业务熟练地经办会计业务，效果总会比之前好。老同志是个矿，多年的从业经验积累了丰富的客户资源，如果他们愿意主动贡献，也会是网点业务的顶梁柱，尤其针对重点产品销售、代发工资、商户等传统业务指标。如何“挖好矿”值得我们年轻管理者用心思考、认真对待。
优化劳动组合是一个长期工作，既要统筹思考，也要懂得随机应变，一个优秀的网点团队不只是经营能力强，服务效能、精神面貌需样样佳，才能有效提高网点的综合服务竞争力。
本文来源：商讯
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