安徽
2023年以来，建行蒙城周元西路支行坚持 “以人为本，内外兼修”，立足厅堂建设，做细服务、做实营销，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性，大力推进服务效能、营销业务以及作风建设综合提升。该支行2023年度荣获省分行优质服务网点。
聚焦业务规范，提升服务效能。蒙城周元西路支行始终以“勤奋严谨、求真务实”的工作作风、“客户至上、注重细节”的服务理念，精耕各项“窗口”工作。要求柜面人员用语标准、流程规范、热情周到，以服务过程的“贴心度”不断提升广大客户的“满意度”。此外，支行通过每日晨会开展情景模拟及业务问答，着重提升员工“应急处突”及化解复杂问题的能力，为厅堂服务质量提供坚实基础。
聚焦形式创新，打造高效机制。支行始终坚持以客户为中心，不断创新工作内容，着力化解客户“痛点”和“难点”。业务旺季期间，建立大堂分流引导机制，安放业务高峰期和忙闲时段提示牌，解决客户排队难题；以厅堂服务为中心，大堂经理为主导，加强各岗位协调联动，提高业务办理效率，解决客户个性化需求，创造和谐、满意、温馨的体验环境。
聚焦全过程管理，优化客户体验。银行服务无小事，一直以来，蒙城周元西路支行坚持从小处着手，从实处着力，开展全过程业务服务管理，切实把“客户至上”融入到金融服务的每一个环节。对行动不便的客户，组织网点开展上门入户宣讲、密码挂失、社保卡激活等业务；设定“三分钟”内接受“快处公担”任务，严肃、公正处理投诉问题，对敷衍、推诿等情况严肃追责问责；在企业金融服务中，跟踪管理开户、信贷服务全流程进度，为企业提供便捷、高效的融资服务，保障资金安全合规。
下一步，建行蒙城周元西路支行将以推动高质量发展为主题，以进一步提升客户体验作为主攻方向，扎实基础、抓实能力、巩固成效，提升窗口靓度、服务温度、业务黏度，不断增强员工责任意识，携手共创建行服务新形象。
(撰稿： 刘梦婷 )
本文来源：商讯
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