安徽
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近日，客户张先生拿着三张定期存单面色焦急地来到建行六安云路支行，寻求网点员工的帮助。
在大堂经理的询问下，得知该客户妻子病重住院急需用钱，但妻子名下的存单开立时间较久，忘记了密码，且因其病重，无法前来网点办理。了解具体情况后，本着为群众做实事是银行最基本的服务原则，支行员工向客户说明密码重置正常不可代办，但特殊情况可以上门核实后进行授权办理。在与客户协商后，支行派出两名员工利用中午休息时间前往客户妻子所在医院病房核实情况。在与客户本人进行沟通后，与其签订相关业务授权书，并告知客户家属携带关系证明、双方身份证原件以及存单即可前往网点办理业务，最终成功完成存单密码重置。在病房内，病人家属紧紧握着支行员工的手，表达了衷心的感谢和赞扬。
“有担当，有韧性，有温度”是身为一名建行人的内在精神。支行始终坚持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用真诚服务提高客户满意度，全力打造优质服务网点。（供稿：李惠）
本文来源：商讯
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