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2月19日晚，为全面提升网点服务水平和服务质效，夯实业务发展基础，建行淮北黎苑支行召开服务质量提升专题会议。
首先，会议针对服务检查中支行现存的典型问题逐一进行了分析和讲解。其次，结合网点客户服务的薄弱环节，对客户反映的问题进行分析，做好员工的针对性培训。最后，组织人员对规范化服务标准进行再学习，确保人人知晓、人人重视、人人落实。
会议强调，服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。为实现这一目标，一是坚持“以客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务。二是明确服务管理目标，加大考核力度，责任到人，做实做细服务工作。通过定期调阅柜面服务录像和现场检查等形式，针对柜面服务流程、文明用语和服务手势等规定，优化相关服务细节，督促员工树立正确的服务意识和观念。三是加强客户分流，减少客户排队等候时间。在服务客户时需要重点关注客户情绪，从沟通交流中精准解决客户提出的问题，提升服务效率。四是加强投诉管理，最大限度发挥制度弹性，为客户提供更加灵活的解决方案。
下一步，支行将以此次会议为契机，坚持“以客户为中心，以服务促发展”的服务理念，切实抓好服务管理，提高服务效率，提升服务质量，持续促进网点综合竞争力提升。（郭香玉）
本文来源：商讯
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