安徽
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为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局部署开展“睡眠保单”清理工作。
人保寿险安徽省分公司积极响应，建立专项工作小组，积极排查“睡眠保单”并制定相应工作方案，使保险消费者清楚知悉保单权益，增强保险消费者的获得感和满意度。为扎实做好“睡眠保单”清理工作，人保寿险安庆中心支公司高度重视，精心组织，制订清理方案，统筹推进清理工作有序开展。在开展寻找“睡眠保单”客户时，公司发现客户黄某保单已于2015年满期，在寻找客户兑付满期金时，因客户留存的联系方式失效，导致该保单已满期近8年未领取，金额较大。
为把保单权益兑付给客户，公司客服人员在借助客户原籍政府、银行等多方力量下，终于获取到客户当前联系方式。在电话沟通中，客户表示因时间久已遗忘该保险，甚至怀疑是接到诈骗电话，不愿配合办理领取满期金的手续。客服人员依然没有气馁，经过多轮耐心细致的沟通，终于获得客户信任，但客户因人在外地，需等春节返乡后才能办理领取手续。
清理“睡眠保单”工作刻不容缓，客服人员了解到客户现长住河北省邯郸市武安市，立即启动异地保全办理程序，在上级公司客服人员的协助下，通过协调系统内邯郸市中心支公司联系到客户，前往武安支公司柜面成功办理满期给付。
人保寿险机构网点辐射到全国各地，为更好地服务客户提供了坚强的硬件保证。人保寿险安徽省分公司将始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，虽然远隔千山万水，但人保的服务一直伴随在客户身边。
本文来源：商讯
责任编辑：
张瑶 _hf16
