建行安徽省分行：支付适老化 守护夕阳红

“我爷爷腿脚不便，你们上门解决了开卡难题，让他及时领取到了高龄补贴，感谢建行帮助我们解决牵肠挂肚的小事。”张先生对建行安徽省分行工作人员的服务赞不绝口。这是分行提升支付服务适老化程度，为老年人提供足不出户支付服务的一个缩影。

为进一步做好支付服务优化工作，建行安徽省分行深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务的各项决策部署，赓续人民金融初心，推进支付受理环境不断改善提升，多措并举打通老年人支付服务堵点。截至目前，分行累计建设“适老化”网点34个，年初以来开展老年群体宣教活动300余次，充分满足了老年客户群体多样化支付需求。

从细节入手　让支付更便利

近日，合肥颐和花园支行收到一盒快递内附的纸条上写着：“我已出院到家，寄点老家的红薯给你们尝尝。”歪歪扭扭的笔迹体现了寄件人写字的不易。心细的员工回忆起，这是前些日子服务过的王阿姨。彼时，正在附近卖菜的王阿姨不慎被电动车撞伤送去医院治疗，缴费时身上仅有的一张建行卡却忘了密码，在其老伴儿求助到支行时，支行立即安排工作人员上门受理，没有耽误老人的治疗。

建行安徽省分行始终关注“银发族’的金融和非金融需求，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客群生活。秉持“金融服务有温度，老人办事无难度”的理念，长期以来，分行高度重视适老化服务，聚焦改善营业网点内外部环境及硬软件设施的升级改造，将老年客群的“烦心事”当成建行的“心头事”，从解决群众“急难愁盼”的问题入手，为实现“老有所乐，老有所享”不断贡献金融力量。分行开设“敬老窗口”，设置助老助残专座，为“劳动者港湾”配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施，积极打造银发特色网点；在服务流程优化上，设置老年客户服务专员，对到访老年客户进行主动问询、引导和服务。同时，针对因年龄较大、行动不变或住址偏远等特殊原因无法前往网点办理业务的老年客户，分行开通绿色通道，主动提供上门办理、远程视频等形式的延伸服务，进一步提供金融支付便利。

以科技赋能　助支付“无障碍”

“以前，在网点转账需要填单子还要手续费，自从大堂经理向我推荐了手机银行，操作确实方便多了，就是字太小了。”70岁的李奶奶一点也不服老，并且很爱尝试新鲜事物：“现在，建行App升级了‘关怀模式’，字体变大了，界面也变简洁了，还有语音搜索服务功能，我一说‘转账’，就可以自动跳转到转账汇款界面，太适合我们老年人了。”李奶奶开心地说道。

建行安徽省分行充分发挥金融科技的力量，创新“适老化”服务模式，持续迭代升级建行App，放大显示字体，突出常用功能，帮助老年用户更加便捷使用手机银行。为提升老年客群业务办理体验，分行基于该群体业务办理习惯，科技赋能智慧柜员机适老化改造，先后推出“关爱模式”菜单、老年客户专属转账业务流程等新功能，上线语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具，并在柜面设备服务界面，针对老年客群使用痛点，升级提高触屏灵敏度，优化显示设备，增加柜外清终端大字显示功能。数字鸿沟的跨越，让老年人支付更舒适，让分行助老更贴心。

此外，分行积极探索“养老+金融”新模式，紧密加强政银合作，发挥线上优势助力老年客群便利就餐，针对养老客群搭建消费优惠场景，政银携手共同打造更加丰富的助老支付结算生态场景。合肥庐阳支行与合肥市庐阳民政局联合打造“建行-庐阳区民政”智慧养老生态平台，拓展现有老年人群就餐方式，新增建行“龙支付”刷脸支付，方便老年客群不带现金和手机即可消费就餐，进一步提升老年养老助餐管理能力，优化就餐补助明细对账和发放流程。

拓服务场景　让支付有底气

建行安徽省分行积极响应国家号召，通过创新宣传方式和深化服务策略，帮助老年客户掌握养老金市场形势，提供科学、专业、合理的养老规划方案。分行通过制作1分钟小视频，将复杂的养老金融产品以浅显易懂的方式呈现给公众，有效提升了养老金融知识的普及率和公众的参与度。同时，依托“多彩消保 智慧课堂”发布养老金常识小视频，帮助百姓认识到养老规划的重要性，并能够根据自己的实际需求，选择适配的养老产品。此外，分行推出“基金拓户”活动，帮助消费者科学选择低风险、波动小的养老产品。一系列养老产品“组合拳”在为消费者提供实际操作便利的同时，更提升了消费者的养老金融意识和养老规划能力。

“多亏了建行工作人员的提醒，不然我辛辛苦苦大半辈子攒下来的养老钱就要被骗走了！”回忆起不久前遭遇理财诈骗的经历，尹大爷仍心有余悸。合肥常青支行在了解到尹大爷的情况后，判断出老人极有可能遭遇网络理财诈骗，迅速进行核实，并及时拦截付款资金，牢牢护住客户养老“钱袋子”。

面对层出不穷的新型骗局，老年群体作为特殊人群，辨别能力较弱、防诈经验不足，成为不法分子重点瞄准对象。为维护老年群体的权益，建行安徽省分行建立宣传长效机制，做好多渠道、多场景触达式服务，综合运用厅堂微沙龙、微课堂、金融知识进社区活动将老年人“引进门”，普及反假币、防范网络电信诈骗、支付安全等金融知识，手把手教会他们使用数字产品、有效识别金融风险，提升老年人金融服务的获得感和安全感，让支付更有底气。

人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。建行安徽省分行将引导辖内各级机构，持续聚焦老年人高频支付场景和支付服务需求，用实际行动打造最暖心的服务港湾，为广大老年群众的幸福晚年生活保驾护航。