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建行阜阳市分行:无声的温暖

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农历腊月二十九,在人声鼎沸的阜阳淮河路支行营业大厅里,一位女士用双手快速的在空中比划着,嘴里不断发出“啊 呃 ”的声音,她涨红的脸颊与此刻室外的冰天雪地有些格格不入,大堂经理小王见状后便迅速来到了客户身旁。

“你好,我不会说话,我的银行卡不知道为什么取不出来钱,我很着急。”看着客户手机屏幕上的文字和残疾人证,小王瞬间明白了这位特殊客户的业务诉求。

“您别着急,我先给您查查原因,总有解决的办法。”小王拿出纸条写下这句话后,随即引导客户坐在了柜面绿色通道前的椅子上。

“您好,您的银行卡处于暂时不能交易的状态,因为您的开户行在湖州,我们需要内部做些沟通,可能需要您多等待一会儿。”看到小王写过的字条后,客户紧锁的眉头略微舒展开来。在客户等待的时间里,小王、周主管与湖州分行的同事们商量着解决问题的对策,客户期盼的目光也从未从小王的身上移开。

“您好,您的银行卡已经解除了异常状态,现在可以办理取钱业务啦!”小王兴奋地趴在柜台上,一股脑地将写好的纸条递给了客户。

“谢谢你们能帮我,这是国家补助金,有了这笔钱,我就能安心的过年了。”临走时,客户面露喜色的将写好的纸条递给了小王。

“您别客气,欢迎您常来建行,过年了,祝您新年快乐,身体健康。”小王顺手在写好的纸条中间画了一个大大的“笑脸”,两人相视一笑后,挥手道别。

供稿:建行阜阳市分行 刘振

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